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產(chǎn)品簡介

暢信達(dá)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用模塊化組件式設(shè)計(jì)，在商用版呼叫中心功能的基礎(chǔ)上契合緊密的融入了教學(xué)功能，通過實(shí)踐教學(xué)的形式，模擬呼叫中心真實(shí)的業(yè)務(wù)場景，在具備相應(yīng)條件時(shí)，可直接完成商用系統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換，承接各種服務(wù)外包業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化教學(xué)成果。

作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)用，學(xué)生可模擬話務(wù)員接聽及外呼操作，模擬話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，自定義習(xí)題。教師可對學(xué)生練習(xí)結(jié)果進(jìn)行閱卷，評分，查聽錄音。

作為商業(yè)應(yīng)用呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較常規(guī)的，比如電話銷售自動外呼應(yīng)用、客戶咨詢投訴服務(wù)應(yīng)用、政務(wù)熱線服務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)場景。

產(chǎn)品特點(diǎn)

• 基于瀏覽器客戶端模式設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的搭建部署、日常的操作與維護(hù)簡單便捷。
• 話務(wù)終端支持多種類型，包括PC端軟件電話、耳麥話盒、IP話機(jī)，話務(wù)操作自然順暢。
• 可模擬實(shí)際話務(wù)流程與業(yè)務(wù)處理流程，分角色分權(quán)限進(jìn)行演練，演練過程全程記錄，便于事后分析，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
• 自定義題集管理，老師可預(yù)設(shè)不同行業(yè)的多種習(xí)題供學(xué)生進(jìn)行有針對性的練習(xí)操作，以便使學(xué)生應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)場景。
• 采用模塊化組件式設(shè)計(jì)，在商用版呼叫中心功能的基礎(chǔ)上契合緊密的融入了教學(xué)功能，通過實(shí)踐教學(xué)的形式，模擬呼叫中心真實(shí)的業(yè)務(wù)場景，在具備相應(yīng)條件時(shí)，可直接完成商用系統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換，承接各種服務(wù)外包業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化教學(xué)成果。