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項目背景

在現(xiàn)行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達到1.74億，約占總?cè)丝诘?2.78％，其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬，占老年人口總數(shù)的12.25％。2050年，中國老齡人口將達到4.37億，65歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_到27.8％，80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總?cè)丝冢?.95億）。

老年人是社會的寶貴財富，他們曾經(jīng)為國家、社會和家庭做出過貢獻，其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑嵄Ｕ?。?jīng)濟社會的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也對促進家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)的全體人民的生活質(zhì)量，促進相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動經(jīng)濟增長，符合經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求。

根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

暢信達在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進運營模式的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實施部分此類項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗，制定此建設(shè)方案。

方案概述

暢信達居家養(yǎng)老智能服務(wù)平臺HCP3000，是結(jié)合暢信達全國數(shù)十家實際應(yīng)用案例，所設(shè)計的顛覆性換代產(chǎn)品?；贘2EE架構(gòu)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，具備良好的可移植性、兼容性、安全性與再用價值的智能化居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，是居家養(yǎng)老體系建設(shè)、運營的智能化信息管理工具。

榮獲“2015智能創(chuàng)新產(chǎn)品”大獎。

項目描述

1、項目定義

充分運用高科技手段，整合社會各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點資源，“以社區(qū)為依托，家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”，打造21世紀(jì)新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧！

誰來建設(shè)：省、市、區(qū)縣各級民政部門及下屬事業(yè)單位。

為誰服務(wù)：直接的服務(wù)對象轄區(qū)內(nèi)的老齡人群、各類優(yōu)撫及低保對象。廣義上也可以擴展到上述人群的親屬及各類社會福利機構(gòu)、為老服務(wù)站及各級管理部門。

2、項目組成

暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的重要組成部分

暢信達居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)平臺緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。

有關(guān)部門可結(jié)合實際情況，搞好規(guī)劃，整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區(qū)為單位建立居家養(yǎng)老信息和呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極打造一個設(shè)施配套，服務(wù)健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”平臺，為居家老年人提供更多更好的服務(wù)。

3、項目目標(biāo)

（1）為主管機關(guān)或運營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制；

（2）為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)檔案；

（3）以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強大的服務(wù)體系；

（4）以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式；

（5）構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

方案構(gòu)成

暢信達居家養(yǎng)老智能服務(wù)平臺主要由信息采集及管理子系統(tǒng)、網(wǎng)站子系統(tǒng)、為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、遠程醫(yī)療監(jiān)護子系統(tǒng)、應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共五部分構(gòu)成。

1、信息采集及管理子系統(tǒng)

（1）多級信息采集

（2）養(yǎng)老檔案管理

2、網(wǎng)站子系統(tǒng)

3、為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)（三大功能群組）

（1）緊急救援

（2）生活幫助

（3）主動關(guān)懷

4、遠程醫(yī)療監(jiān)護子系統(tǒng)

（1）血壓、血糖、血氧、脈搏遠程數(shù)據(jù)采集

（2）健康狀況分析

5、應(yīng)用支撐子系統(tǒng)

（1）呼叫中心及CRM系統(tǒng)

（2）GIS/GPS系統(tǒng)

（3）后臺業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)

（4）微信、關(guān)愛寶APP、遠程醫(yī)療監(jiān)護接口程序及外部應(yīng)用系統(tǒng)

功能描述

1、J2EE架構(gòu)、支持各類主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

HCP3000基于J2EE架構(gòu)，可簡化且規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與部署。同時，平臺支持MySQL、SQLSERVER、Oracle、DB2等主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

2、多級運營、獨立數(shù)據(jù)部署

HCP3000內(nèi)置中心平臺、機構(gòu)平臺管理模塊，支持構(gòu)建多級運營管理體系，各機構(gòu)數(shù)據(jù)庫獨立部署，通過數(shù)據(jù)隔離保證各機構(gòu)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、有效。

3、多級信息采集管理

多級信息采集，分級錄入老人基本信息、健康信息、就診體檢記錄、個人習(xí)慣、子女聯(lián)系方式、興趣愛好等相關(guān)資料,建立起養(yǎng)老檔案信息管理庫。

4、可視化地圖直觀展示

HCP3000提供地圖展示方式，可自動定位位置、計算距離，更加直觀。

5、位置信息管理

位置監(jiān)護：監(jiān)護人可隨時通過手機發(fā)送定位指令短信查詢老人位置信息。

軌跡查詢：支持實時位置監(jiān)控、定位軌跡回放，預(yù)防緊急情況的發(fā)生。

電子圍欄：監(jiān)護人根據(jù)老人的活動范圍，設(shè)定電子圍欄。如果老人超出電子圍欄，系統(tǒng)自動發(fā)送短信，通知監(jiān)護人，監(jiān)護人可以監(jiān)測老人所在的位置。

6、全閉環(huán)電子化工單

采用PC端、微信端、手機客戶端APP多種形式結(jié)合的全閉環(huán)電子化工單處理，從接單、派單、提供服務(wù)、完成工單到回訪反饋、最終評級，自動完成工單流轉(zhuǎn)，實時追蹤工單進度，形成閉環(huán)管理。對于常規(guī)周期性服務(wù)，還可進行工單預(yù)設(shè)，定時自動派單，簡化人工操作，提高工作效率。

7、一鍵多方通話

一鍵點擊可實現(xiàn)老人、老人子女、社區(qū)、救援機構(gòu)等多方通話，達到信息快速共享，提高實效。

8、多維報表工作臺

HCP3000設(shè)有工作臺界面，可以一覽服務(wù)商分布、等級，服務(wù)對象分類，月度、年度等多維運營數(shù)據(jù)圖表等信息，便于管理人員快速掌握機構(gòu)運營狀況。

9、多型號智能終端接入

HCP3000支持一鍵通呼叫器、座機、老人手機、智能腕表、智能醫(yī)療設(shè)備等多種型號產(chǎn)品接入，實時監(jiān)測老人生命體征，快速發(fā)起救援呼叫。

10、移動業(yè)務(wù)應(yīng)用

HCP3000支持通過微信處理工單，通過關(guān)愛寶APP預(yù)約服務(wù)、查詢老人位置、監(jiān)控老人健康信息。

方案特點

1、符合民政部門管理特點及國家建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)體系之“政府主導(dǎo)、社會參與”的方針。根據(jù)民政部門的管理需要，平臺可構(gòu)建“市、區(qū)（縣）、街道辦事處（行政村）、居委會”四級或多級運營管理體系。

2、服務(wù)功能強大、實用，可實現(xiàn)全方位的為老服務(wù)應(yīng)用。緊急救援（地圖化顯示、短信通知親屬、組織服務(wù)機構(gòu)實施響應(yīng)救援）；生活幫助（家政服務(wù)、日托照顧、訂餐送水等等，項目內(nèi)容可隨時定制）；主動關(guān)懷（通過電話、短信講天氣預(yù)報、養(yǎng)生保健、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老政策等信息主動發(fā)送給服務(wù)對象）。

3、多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機，多種型號可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個性化需求。

4、通過生理參數(shù)檢測儀量血壓、血糖、血氧、脈搏等信息，系統(tǒng)進行遠程采集與傳輸，通過GPRS與居家養(yǎng)老健康信息分析系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通信，提供不受距離、物理位置或者環(huán)境約束的醫(yī)療服務(wù)。

5、呼叫中心功能強大，服務(wù)對接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，對入網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)進行評級，保障服務(wù)體系健康完善。

6、電信級運營平臺、系統(tǒng)運營穩(wěn)定可靠；模塊化構(gòu)建、部署快速、可平滑升級，滿足未來需要。

7、電子圍欄監(jiān)控，有效結(jié)合GIS/GPS定位系統(tǒng)，對部分需要重點照顧的老人進行實時監(jiān)控，如遇老人踏出日常活動區(qū)域，將通過語音、短信聯(lián)動預(yù)警，通知其家屬，保證老人的安全。

8、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，對于服務(wù)的預(yù)約，服務(wù)工單的處理，不再局限于PC端，平臺支持關(guān)愛寶APP預(yù)約服務(wù)、找人、查詢老人狀態(tài)、工單狀態(tài)，同時支持服務(wù)人員通過微信對工單進行受理及反饋，基于移動互聯(lián)的應(yīng)用會是居家養(yǎng)老服務(wù)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的最佳實踐。

適用范圍

各省民政廳、市民政局、區(qū)民政局或老齡處等民政部門；

社區(qū)服務(wù)中心類民辦非企業(yè)單位。