針對(duì)企業(yè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的應(yīng)用，從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性的多層次的服務(wù)需求，暢信達(dá)通和授權(quán)合作伙伴共同向客戶提供全方位的產(chǎn)品支持與技術(shù)服務(wù)解決方案。為企業(yè)通信運(yùn)行保駕護(hù)航，并提供功能不斷增強(qiáng)和優(yōu)化擴(kuò)展的呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品，幫助客戶提升企業(yè)形象。

一、產(chǎn)品保修期限

自系統(tǒng)安裝完畢之日起，暢信達(dá)通信將對(duì)您所購(gòu)買的呼叫中心軟硬件提供技術(shù)支持及保修服務(wù)，保修期限為一年。采購(gòu)合同另行約定保修條款的，依據(jù)合同執(zhí)行。

二、可選擇的服務(wù)項(xiàng)目

1、電話咨詢

用戶在工作時(shí)間內(nèi)撥打售后服務(wù)熱線獲得電話咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程故障排除

在用戶具備遠(yuǎn)程連接的條件下，提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)進(jìn)行故障排查。

3、現(xiàn)場(chǎng)支持

當(dāng)遠(yuǎn)程無法解決問題時(shí)，根據(jù)用戶需求，我們可提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員前往用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處置或硬件更換服務(wù)。

4、硬件保修服務(wù)

發(fā)生硬件故障時(shí)，依據(jù)硬件生產(chǎn)廠家的保修條例提供保修服務(wù)。

5、系統(tǒng)擴(kuò)容服務(wù)

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，規(guī)模日益擴(kuò)大、現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模將不能滿足用戶需求，對(duì)于有擴(kuò)容需求的用戶，我們?yōu)槟峁┳钸m合的呼叫中心擴(kuò)容方案，確保您的的系統(tǒng)平滑過度到新的服務(wù)規(guī)模。

6、軟件升級(jí)服務(wù)

暢信達(dá)通信用戶將享受軟件在同一主版本內(nèi)的終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

7、產(chǎn)品支持服務(wù)

暢信達(dá)通信為確?？蛻羲?gòu)產(chǎn)品正常運(yùn)行、系統(tǒng)更新和升級(jí)而提供的支持服務(wù)。

8、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

暢信達(dá)通信與授權(quán)服務(wù)合作伙伴為用戶呼叫中心系統(tǒng)在運(yùn)行階段所需的系統(tǒng)調(diào)整、定期檢查、軟件變更等方面的服務(wù)。