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行業(yè)背景

伴隨我國旅游市場井噴，旅游景區(qū)作為我國旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心要素，不僅面臨前所未有的發(fā)展機遇，也面臨在新形勢下如何應(yīng)對行業(yè)爆發(fā)性增長、改善管理服務(wù)水平、堅持以游客為本、提升核心競爭力等一系列新挑戰(zhàn)。面對新的形勢和情況，旅游景區(qū)要始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到景區(qū)運營、管理、服務(wù)的全過程和各方面，通過積極開展智慧景區(qū)建設(shè)來努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升景區(qū)綜合素質(zhì)與核心競爭力，最終真正實現(xiàn)旅游景區(qū)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)熱線作為旅游景區(qū)的重要服務(wù)渠道，是展示景區(qū)吸引力的重要窗口。暢信達憑借多年融合通信方案設(shè)計經(jīng)驗，結(jié)合嶗山風景區(qū)、世博園景區(qū)等成功建設(shè)案例，推出智慧景區(qū)呼叫中心解決方案，旨在加強景區(qū)運營管理，提升游客滿意度與景區(qū)美譽度。

方案功能

1、旅游咨詢：為游客提供熱線咨詢服務(wù)，對游客提出的景區(qū)常規(guī)運營事項和相關(guān)旅游綜合信息做出詳盡解答。

2、旅游投訴：接受游客電話投訴，及時處理游客對景區(qū)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

3、旅游救援：接聽游客緊急救援電話，及時通知相關(guān)部門采取相應(yīng)解決措施，并做好服務(wù)跟蹤。

4、商務(wù)預(yù)訂：接聽展會策劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、商務(wù)接待等，轉(zhuǎn)接相應(yīng)服務(wù)部門電話。

5、熱線記錄：對景區(qū)綜合信息和相關(guān)資料進行匯總和更新，分類并錄入系統(tǒng)，以便及時解答游客提出的各類問題。負責相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，定期制作相關(guān)報表。

架構(gòu)圖

語音流程

方案特點

1、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺：景區(qū)客服中心建設(shè)是一個長期的、漸進的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)。方案基于現(xiàn)有語音通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)進行建設(shè)，充分利用已有資源，逐步實現(xiàn)多種先進的聯(lián)絡(luò)方式并存，統(tǒng)一平臺受理。

2、統(tǒng)一標準、開放互聯(lián)：遵照智慧景區(qū)信息化建設(shè)的相關(guān)標準進行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)相關(guān)信息化系統(tǒng)資源共享的無障礙性，遵循開放的標準使各應(yīng)用系統(tǒng)之間進行互聯(lián)互通。

3、安全可靠、實用先進：景區(qū)客服中心系統(tǒng)具備完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的惡意攻擊，保障整個系統(tǒng)的正常運行。

4、靈活擴展、平滑升級：伴隨景區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模日益增長的需求，系統(tǒng)具備靈活的可擴展性，硬件與軟件建設(shè)具有預(yù)見性，保護現(xiàn)有投資。