1、服務(wù)體系

暢信達(dá)通過解決方案規(guī)劃與咨詢、實(shí)施培訓(xùn)、應(yīng)用集成和技術(shù)支持等方式，為客戶提供專業(yè)、及時(shí)、持續(xù)的服務(wù)，并通過不斷提升服務(wù)水平和優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶可以更好的運(yùn)用通信與IT技術(shù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

2、服務(wù)類型

產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)（SPS）

編號(hào)	名稱	說明
SPS-A	標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)包	問題解決、知識(shí)轉(zhuǎn)移、更新升級(jí)、現(xiàn)場實(shí)施、現(xiàn)場培訓(xùn)
SPS-B	標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)包B	問題解決、知識(shí)轉(zhuǎn)移、更新升級(jí)、遠(yuǎn)程實(shí)施、遠(yuǎn)程培訓(xùn)
APS	高級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)	資深團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持，針對(duì)API接口和二次開發(fā)提供高級(jí)服務(wù)。

技術(shù)支持服務(wù)（STS）

編號(hào)	名稱	說明
STS-A	標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)包A	問題解決、知識(shí)轉(zhuǎn)移、更新升級(jí)、定期巡檢、性能優(yōu)化（5*8小時(shí)）
STS-B	標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)包B	問題解決、知識(shí)轉(zhuǎn)移、更新升級(jí)、定期巡檢、性能優(yōu)化（7*24小時(shí)）

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品包與項(xiàng)目	標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)(SPS)		標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)(STS)		APS
	SPS-A	SPS-B	STS-A	STS-B
服務(wù)時(shí)間	7x24小時(shí)	7x24小時(shí)	5x8小時(shí)	7x24小時(shí)	5x8小時(shí)
知識(shí)庫	√	√	√	√	×
服務(wù)方式	技術(shù)支持熱線 電子郵件 微信/QQ 遠(yuǎn)程訪問	技術(shù)支持熱線 電子郵件 微信/QQ 遠(yuǎn)程訪問	技術(shù)支持熱線 電子郵件 遠(yuǎn)程訪問	技術(shù)支持熱線 電子郵件 微信/QQ 遠(yuǎn)程訪問	技術(shù)支持熱線 電子郵件 遠(yuǎn)程訪問
現(xiàn)場實(shí)施、現(xiàn)場培訓(xùn)	√	×	×	×	×
遠(yuǎn)程實(shí)施、 遠(yuǎn)程培訓(xùn)	√	√	√	√	×
產(chǎn)品使用培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)	√	√	√	√	×
遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)	√	√	√	√	×
*現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)	√	√	√	√	×
*擴(kuò)容服務(wù)	√	√	√	√	×
*API開發(fā)接口技術(shù)支持	×	×	×	×	√
*二次開發(fā)服務(wù)	×	×	×	×	√

服務(wù)項(xiàng)目說明：

①5×8小時(shí)：工作日內(nèi)，周一至周五8：30—17：30；

②7×24小時(shí)：周一至周日提供全天候支持；

③產(chǎn)品使用培訓(xùn)：針對(duì)客戶所購產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)；

④管理員培訓(xùn)：針對(duì)管理員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)；

⑤現(xiàn)場實(shí)施、現(xiàn)場培訓(xùn)：暢信達(dá)技術(shù)支持工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)施與培訓(xùn)；

⑥遠(yuǎn)程實(shí)施、遠(yuǎn)程培訓(xùn)：暢信達(dá)技術(shù)支持工程師通過遠(yuǎn)程、電話會(huì)議方式進(jìn)行實(shí)施與培訓(xùn)；

⑦遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)：暢信達(dá)技術(shù)支持工程師定期巡檢客戶設(shè)備運(yùn)行情況；

⑧現(xiàn)場技術(shù)支持：暢信達(dá)技術(shù)支持工程師到客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持；

⑨擴(kuò)容服務(wù)：客戶使用暢信達(dá)呼叫中心將長期享有暢信達(dá)提供的最佳擴(kuò)容方案；

*標(biāo)項(xiàng)目說明：

①現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)為有償服務(wù)，客戶方需要承擔(dān)人工費(fèi)用、差旅費(fèi)（合同另行約定的除外）；

②擴(kuò)容服務(wù)根據(jù)擴(kuò)容方案和具體需求確定是否收取費(fèi)用；

③APS服務(wù)中的開發(fā)接口技術(shù)支持與二次開發(fā)服務(wù)為有償服務(wù)，暢信達(dá)通信將根據(jù)所需工作量，按人/天計(jì)算費(fèi)用；