暢信達(dá)通信對用戶所采購的呼叫中心系統(tǒng)配套硬件，統(tǒng)一提供一年質(zhì)保服務(wù)（生產(chǎn)廠家有另行規(guī)定的按照其規(guī)定執(zhí)行）。

保修服務(wù)規(guī)則如下：

一、保修期內(nèi)服務(wù)

1、暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)配套的硬件服務(wù)器設(shè)備、IP話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、話務(wù)耳麥等，保修期限為期一年；

2、硬件損壞：當(dāng)用戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)硬件故障，請第一時(shí)間聯(lián)系我方，經(jīng)排查確認(rèn)是硬件問題的，返廠檢測，檢測后進(jìn)行修復(fù)或更換處理，運(yùn)費(fèi)用由我方承擔(dān)；

3、備件服務(wù)：如遇緊急情況客戶不能等待返廠維修，需直接更換硬件的，我方可提供更換硬件的服務(wù)，用戶需支付所更換硬件的費(fèi)用；

二、保修期外服務(wù)

1、硬件超出保修期后出現(xiàn)故障，我方將繼續(xù)為您進(jìn)行硬件維修服務(wù)，維修設(shè)備產(chǎn)生的費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)由用戶方承擔(dān)；

2、超出保修期，年限已久的設(shè)備，如出現(xiàn)硬件故障，但此硬件部件廠家已停產(chǎn)，無法進(jìn)行更換部件，我方可提供硬件升級或整機(jī)更換服務(wù)，產(chǎn)生的差價(jià)由用戶方承擔(dān)；

三、下列情況不屬于報(bào)修范圍，用戶需要自行承擔(dān)維修故障所產(chǎn)生的費(fèi)用

1、用戶使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞；

2、經(jīng)過非暢信達(dá)工程師或非硬件生產(chǎn)廠家服務(wù)人員進(jìn)行維修所造成的損壞；

3、人為破壞或水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、雷擊等其它自然災(zāi)害所造成的損壞；