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建設(shè)背景

近幾年，中國(guó)快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在中國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)這4大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展。從1987年起步至今，中國(guó)快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。

如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)占據(jù)一席之地？如何為客戶提供更快速、準(zhǔn)確、安全的速遞配送服務(wù)，從而保留客戶進(jìn)而創(chuàng)建客戶？如何從品牌、服務(wù)形象到服務(wù)質(zhì)量，建立并完善物流系統(tǒng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？速遞物流行業(yè)的IT建設(shè)變得愈加重要。

方案簡(jiǎn)介

暢信達(dá)結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與快遞物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的快遞物流呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以取件受理、派件受理為基礎(chǔ)，將語(yǔ)音呼叫、CRM、網(wǎng)點(diǎn)管理、員工管理、月結(jié)款管理、問(wèn)題管理等有機(jī)結(jié)合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務(wù)體系。

通信與業(yè)務(wù)的有效整合

功能特點(diǎn)

1.客戶資料運(yùn)作

客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，讓您的客戶資料動(dòng)態(tài)更新，不用再擔(dān)心公司無(wú)法知道客戶情況；業(yè)務(wù)員離職，立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶，馬上通知客戶人員變動(dòng)情況，減少客戶流失。

2.攬投業(yè)務(wù)

客戶通過(guò)電話、IM、網(wǎng)上服務(wù)、在線客服等服務(wù)渠道接入呼叫中心，座席在線受理攬收及催投業(yè)務(wù)。

3.貨運(yùn)跟蹤

坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物在各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)信息，每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄。

4.外勤人員安排

外勤短信通知?？蛻綦娫捪聠危浧芬?guī)格重量記入數(shù)據(jù)庫(kù)，下單完畢，客服人員選擇片區(qū)取件員，輕輕一點(diǎn)，客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機(jī)，不會(huì)遺忘，不再混淆。

5.VIP客戶服務(wù)

客戶來(lái)電，根據(jù)號(hào)碼，客戶資料自動(dòng)彈出，客服人員第一時(shí)間報(bào)出客戶姓名，并對(duì)客戶情況馬上錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新。讓客戶體會(huì)到獨(dú)特溫暖的服務(wù)。

6.快遞數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)

結(jié)賬管理適應(yīng)多種情況，月結(jié)、現(xiàn)付查詢方便。提成管理方便簡(jiǎn)單，根據(jù)每次收派件設(shè)定的收件員，月底自動(dòng)形成提成明細(xì)，直接打印，無(wú)需再經(jīng)核算。運(yùn)單管理簡(jiǎn)單方便，浪費(fèi)情況大量減少。