案例簡介
明基電通股份有限公司（BenQ），簡稱明基，是臺(tái)灣重要的國際品牌公司，原公司名稱為明基計(jì)算機(jī)。過去也是宏碁集團(tuán)旗下的公司之一，并共同使用Acer的標(biāo)志，1999年泛宏碁集團(tuán)整頓后，獨(dú)立成明基電通集團(tuán)，并成立品牌BenQ。明基是享譽(yù)世界的創(chuàng)新科技領(lǐng)導(dǎo)者，以“數(shù)字時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品”為核心發(fā)展概念，致力于實(shí)現(xiàn)“傳達(dá)資訊生活真善美”的企業(yè)愿景。
系統(tǒng)功能
近日，暢信達(dá)眾多成功案例中又添明星客戶。由明基電通蘇州運(yùn)營中心牽頭搭建，服務(wù)范圍不僅涵蓋大陸，而且延伸到亞洲其他區(qū)域。在雙方的共同努力和完美配合下，該項(xiàng)目經(jīng)歷了需求調(diào)研，方案設(shè)計(jì)論證，實(shí)施及試運(yùn)行，成功上線等幾大階段。實(shí)施效果不僅滿足了項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的預(yù)期要求，而且暢信達(dá)品牌以其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高穩(wěn)定性和高可靠性得到了用戶的高度認(rèn)可。
暢信達(dá)為其提供的系統(tǒng)采用最新的IP一體化融合通信技術(shù)，將先進(jìn)的CTI功能與量身打造的智能客服系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、自助語音查詢服務(wù)、滿意度回訪等。暢信達(dá)呼叫中心解決方案不但降低了服務(wù)部門的運(yùn)營成本，同時(shí)優(yōu)化了服務(wù)人員的工作流程，并且保障了客戶服務(wù)的及時(shí)高效，從而幫助了企業(yè)管理水平的提升。