案例簡介
交運集團（青島）有著50余年的經營歷史。1994年12月經青島市人民政府批準由青島市公路運輸總公司轉體組建集團，經營范圍涉及道路客運及旅游服務、物流及配套服務、汽車維修服務等三大主營業(yè)務，同時兼營房地產開發(fā)、保險代理、系列交易市場、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務。集團擁有高中檔客車、集裝箱專用車、大型牽引車、大型自卸車及配套裝卸機械7000輛（臺），48000載重噸位；擁有交通部批準的道路客運二級經營資質和道路貨運一級經營資質，是交通部重點聯(lián)系企業(yè)、交通部確定的全國現(xiàn)代物流試點企業(yè)、全國道路運輸三十強企業(yè)；集團擁有在冊職工6000余人，從業(yè)人員2萬余人。
系統(tǒng)功能
暢信達交通運輸行業(yè)呼叫中心解決方案采用業(yè)內先進的CTI及融合通信技術，將傳統(tǒng)的呼叫中心電話客服、短信服務、微信服務、在線服務等多種通信手段進行整合，建立多渠道的服務受理窗口。形成完整的舉報投訴受理、信息反饋，回訪等業(yè)務閉環(huán)處理流程。