案例簡介
中國海洋大學(xué)位于風(fēng)景秀美的青島海濱，始建于1924年8月，其前身是私立青島大學(xué)。后經(jīng)國立青島大學(xué)、國立山東大學(xué)、山東大學(xué)等幾個時期的變遷，于 1959 年發(fā)展成為山東海洋學(xué)院， 1960 年 10 月被確定為全國 13 所重點綜合大學(xué)之一， 1988 年更名為青島海洋大學(xué)， 2002 年 10 月經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)更名為中國海洋大學(xué)，現(xiàn)已發(fā)展成一所以海洋和水產(chǎn)學(xué)科為特色，包括理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)（水產(chǎn)）學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、醫(yī)（藥）學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科門類較為齊全的教育部直屬重點綜合性大學(xué)，是國家“ 985 工程”和“ 211 工程”重點建設(shè)高校之一。
中國海洋大學(xué)后勤集團(tuán)的前身是青島海洋大學(xué)后勤服務(wù)總公司，成立于1999年3月15日，是由學(xué)校按照專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化原則對后勤服務(wù)單位重新整合而成的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、自我發(fā)展、自我約束的經(jīng)濟(jì)實體。
2002年6月，青島海洋大學(xué)后勤服務(wù)總公司更名為后勤集團(tuán)，將后勤服務(wù)總公司等原有的十七個實體，按市場化、專業(yè)化的原則重組為七個二級專業(yè)公司，以利于開展經(jīng)營和服務(wù)，利于完善與發(fā)展。及至2015年，中國海洋大學(xué)后勤集團(tuán)歷經(jīng)13年的建設(shè)與發(fā)展，現(xiàn)設(shè)三部一室（辦公室、人力資源部、計財部、運(yùn)行部），下轄12個服務(wù)實體（飲食服務(wù)中心、學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心、留學(xué)生公寓服務(wù)中心、動力服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、商貿(mào)服務(wù)中心、接待服務(wù)中心、體育場館服務(wù)中心、修建工程中心、校醫(yī)院、汽車隊、幼兒園）分別負(fù)責(zé)三個校區(qū)的后勤服務(wù)保障工作。
按照學(xué)校行政職能與經(jīng)營服務(wù)功能相分離的原則，后勤集團(tuán)承擔(dān)著全校教學(xué)、科研和師生員工生活的后勤保障工作。主要包括：學(xué)生食堂、宿舍、學(xué)校公共設(shè)施維護(hù)維修、水電暖通訊保障、校園綠化、保潔、班車、工程裝飾、醫(yī)療保健、幼兒園教育、旅游、接待住宿、體育場館管理等。
系統(tǒng)功能
暢信達(dá)高校后勤服務(wù)呼叫中心依托先進(jìn)成熟的CTI技術(shù)，采用最新一代呼叫中心MVB2000系統(tǒng)平臺構(gòu)建，充分利用基礎(chǔ)電話網(wǎng)與校園網(wǎng)，是一種集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、業(yè)務(wù)管理于一體的綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，可有效地為師生提供高質(zhì)量、高效率、全方位的后勤服務(wù)保障。