系統(tǒng)功能
山西大同山威汽車道路救援公司汽車救援呼叫中心系統(tǒng)采用暢信達最新產(chǎn)品ipxcall A8作為呼叫中心交換和業(yè)務(wù)受理平臺，通過4外線4內(nèi)線語音網(wǎng)關(guān)連接pstn和座席話機。
系統(tǒng)構(gòu)架：
呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)：
1、局域網(wǎng)環(huán)境
2、一臺ipxcall-A8呼叫中心一體機
3、1臺4外線4內(nèi)線口語音網(wǎng)關(guān)
4、4臺座席話機（或呼叫中心專用撥號器耳機套件）
5、4臺座席PC；
業(yè)務(wù)功能：
1、會員資料管理：
會員資料包拓：會員姓名，會員號、會員身份證、會員注冊手機號、車型、車號、車況，保險情況、會員級別等內(nèi)容。同時可實現(xiàn)會員資料的自動備份，查詢，修改等功能
2、會員來電提醒：
當會員通過注冊電話呼叫救援熱線，電腦會迅速彈出客戶資料。接線人員可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。 接線人員可對其進行會員身份驗證等功能。這將為客戶提供更人性化瑆專業(yè)化的VIP會員服務(wù)。如果來電話為非注冊會員，系統(tǒng)將彈出空白會員界面。通過此界面可新建客戶資料。并進行客戶分類。這些用戶將是公司的潛在會員客戶。
3、救援資料查詢：
依托4006統(tǒng)一客服電話，通過救援平臺可建立保險、道路救援，車輛保養(yǎng)等內(nèi)容的查詢，這將為客戶提供統(tǒng)一的、專業(yè)的咨詢口徑。座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。同時為提高會員滿意，發(fā)展新會員提供技術(shù)保證。
4、救援派單管理：
會員撥通救援熱線后，通過身份驗證?？蓪崟r進行電腦派單，救援任務(wù)單將有會員姓名，會員手機號，會員車型，車號，出險相關(guān)情況，及實施救援后客戶收費情況，客戶滿意度及客戶簽字等內(nèi)容。救援任務(wù)單打印后，需接線服務(wù)人員與實施救援接收人簽字交接，實施救援后歸檔管理。
5、短信管理平臺：
若救援車輛正在作業(yè)中，救援系統(tǒng)接到求助電話。值班接線員可通過過短信平臺為其實施派單。同時，企業(yè)可通過短信平臺實現(xiàn)點對點的一對一服務(wù)，過年過節(jié)及會員生日等重大節(jié)日為會員發(fā)送祝福短信。這將大大降低企業(yè)宣傳成本。
6、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計：
通過此平臺可對接線量，派單量按周期進行統(tǒng)計，考核及分析，以便于企業(yè)決策者制定相應(yīng)管理辦法
7、電子傳真功能：
傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動收取，并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等多方面都起到重要作用。
8、企業(yè)推廣及新會員開發(fā)：
通過服務(wù)熱線，可對潛在會員進行進一步跟蹤回訪，通過QQ，企業(yè)網(wǎng)站，短信平臺，網(wǎng)絡(luò)傳真增加普通用戶認知度，實現(xiàn)深層次的雙向交流，以使其認可我們的企業(yè)并成為我們的會員。