案例簡介
116114是中國聯通的“電話導航”業(yè)務。
隨著信息時代人們對于信息獲取量的增大，人們越來越發(fā)現自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息讓人們無所適從。中國聯通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導航”業(yè)務。“電話”表明了中國聯通目前和將來的市場地位，可以是固定電話，將來也可以是移動電話、IPTV電話、互聯網電話、視頻電話等通信手段?！皩Ш健币馕吨袊撏▽⒆鳛橐粋€信息的集成者、信息過濾者為中國公眾在信息的汪洋中指路明燈。
內蒙古聯通公司在“電話導航” 業(yè)務迅猛搶灘綜合信息服務市場后，立足于行業(yè)、致力于精細化，在2010國際勞動節(jié)之際啟動了呼和浩特“116114訂餐熱線”的特色服務。訂餐、訂位、打折、積分，用戶只需撥打116114就可以享受溫馨便捷的一站式服務， “116114訂餐熱線”不僅培養(yǎng)了消費者方便就餐的習慣，給消費者帶來更多實惠，對餐飲企業(yè)也起到了提升上座率、降低隱性客人流失的作用。
系統功能
內蒙古呼和浩特116114訂餐熱線是由暢信達通信承建，完全采用暢信達通信自助知識產權的CTI服務器、交換平臺以及外圍軟硬件設備。
系統架構形式如下：
暢信達根據電話訂餐業(yè)務的特點，為116114訂餐熱線開發(fā)了豐富、實用的座席功能，座席人員可以通過電腦實現來電彈屏、酒店資料管理、訂餐用戶管理、短信發(fā)送訂餐內容等功能。
現訂餐中心每日接聽萬余通來電，接通率90%以上，訂餐成功率70%以上。系統自上線以來，得到廣大消費者的一致好評。下一步內蒙古聯通即將在其他城市及各盟市建立集中管理分布式訂餐中心，為更多的自治區(qū)人民提供方便快捷的酒店咨詢、打折訂餐服務。