案例簡(jiǎn)介
濰坊眼科醫(yī)院創(chuàng)建于1999年，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的正規(guī)化、專業(yè)化醫(yī)院。醫(yī)院秉承“質(zhì)量為核心，病人為中心”的原則，堅(jiān)持“一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)”的辦院宗旨，業(yè)務(wù)水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
濰坊眼科醫(yī)院是全國(guó)殘聯(lián)視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)白內(nèi)障復(fù)明工程技術(shù)指導(dǎo)中心、濰坊市殘聯(lián)低視力康復(fù)中心。幾年來(lái)，醫(yī)院先后承擔(dān)了國(guó)家自然科學(xué)基金委、省科委、省衛(wèi)生廳、濰坊市科委研究課題多項(xiàng)，在省級(jí)以上專業(yè)刊物發(fā)表論文800余篇，著作6部。
系統(tǒng)功能
濰坊眼科醫(yī)院將以“治療正規(guī)化，病房星級(jí)化，管理規(guī)范化，服務(wù)禮儀化”的“四化”標(biāo)準(zhǔn)，給眼病患者以光明的承諾。為了更好的貫徹此標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供快速便捷貼心的服務(wù)，醫(yī)院于2011年初建立客戶服務(wù)呼叫中心，前期采用8位人工座席，為患者提供電話咨詢、預(yù)約專家等服務(wù)內(nèi)容。
醫(yī)院采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺(tái)，采用1路E1數(shù)字中繼線接入，對(duì)外公布統(tǒng)一的外線呼入號(hào)碼，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機(jī)作為座席終端，前期投入8位人工座席，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
座席人員可以通過(guò)電腦實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)查詢、患者資料管理、專家預(yù)約等功能。
客戶服務(wù)呼叫中心的建立，充分貫徹了醫(yī)院“質(zhì)量為核心，病人為中心”的管理理念。利用計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過(guò)它可以為患者提供更為人性化、多樣話的服務(wù)。而患者亦可以通過(guò)這些 服務(wù)途徑，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)查詢、預(yù)約、投訴、建議等服務(wù)。
項(xiàng)目于日前正式上線，自系統(tǒng)上線之后，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及眾多患者的一致好評(píng)，將來(lái)隨著系統(tǒng)功能不斷的完善，將會(huì)融入更多樣化的服務(wù)內(nèi)容，更好的為廣大患者提供服務(wù)。