案例簡(jiǎn)介
威海市民卡有限公司是受威海市政府的委托負(fù)責(zé)威海市民卡的應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、投資、建設(shè)、管理；接受委托代收公用事業(yè)性費(fèi)用；智能IC卡軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)；智能IC卡銷售、系統(tǒng)管理；科技信息咨詢服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)廣告業(yè)務(wù)；網(wǎng)站建設(shè)；計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)、銷售；計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)；會(huì)議服務(wù)(依法禁止的項(xiàng)目除外，依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))等經(jīng)營(yíng)范圍的一家有限責(zé)任公司。
系統(tǒng)功能
熱線電話作為公眾服務(wù)的重要渠道之一，能保證服務(wù)的及時(shí)性與高效性，可為市民提供信息查詢、咨詢、投訴等多種服務(wù)內(nèi)容。暢信達(dá)一卡通客服系統(tǒng)解決方案，采用最新的IP一體化融合通信技術(shù)，將先進(jìn)的CTI功能與量身打造的智能客服系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、自助語(yǔ)音查詢服務(wù)、滿意度回訪等。暢信達(dá)呼叫中心建設(shè)方案不但降低了服務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)優(yōu)化了服務(wù)人員的工作流程，并且保障了客戶服務(wù)的及時(shí)高效。從而幫助了企業(yè)管理水平的提升。