案例簡(jiǎn)介
天津農(nóng)商銀行的前身是有著六十多年歷史的天津農(nóng)村信用社，2010年6月正式改制掛牌成立，是一家地方國(guó)資具有實(shí)際控制力的混合所有制現(xiàn)代商業(yè)銀行。自成立以來，天津農(nóng)商銀行秉承“立足社區(qū)，服務(wù)三農(nóng)，支持中小企業(yè)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，著力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。
天津農(nóng)商銀行下轄經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)443家，包括總行1家，分行2家，事業(yè)部3家，一級(jí)支行9家，二級(jí)支行176家，三級(jí)支行1家，分理處251家，是全市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的金融機(jī)構(gòu)。另外，已設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)站1000多家，金融便民點(diǎn)1400多家，形成了多層次、立體化、全方位的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
系統(tǒng)功能
2019年6月，由暢信達(dá)實(shí)施的天津農(nóng)商銀行智能客服項(xiàng)目正式上線，全面覆蓋電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，通過人機(jī)交互問答模式向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，以滿足客戶簡(jiǎn)單咨詢或查詢問題等需求。依托智能客服平臺(tái)，逐步建立并完善智能知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)，使呼叫中心人工坐席與機(jī)器人客服的業(yè)務(wù)應(yīng)答更加豐富及準(zhǔn)確；建立智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使客服的通話質(zhì)檢工作更加智能高效。