案例簡介
連云港克立林實業(yè)有限公司是以專業(yè)生產桶（瓶）裝系列飲用水的企業(yè)，成立于1997年5月，經過10多年的發(fā)展,經營規(guī)模不斷擴大，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，現下設三個分公司，兩個飲用水廠，70多個飲用水經銷點，擁有近20多萬固定用戶。
系統功能
為了滿足廣大客戶的訂水要求，2009年下半年克立林從暢信達通信采購呼叫中心系統一套，該系統采用1條數字中繼線（E1）作為接入線路，內設16個人工座席。
克立林訂水熱線業(yè)務功能如下：
1、總部（使用96456短號）負責新客戶戶入轉接到送水點以及客戶管理，送水點負責接聽客戶呼入及送水；
2、呼入顯示客戶信息，在客戶打電話來的時候能夠顯示出客戶的資料，資料由客戶提供；（轉到送水點時顯示客戶主叫號碼）；
3、優(yōu)先呼轉，例：加入A用戶屬于01號送水門市服務范圍的用戶，則在A用戶打電話來時，會自動優(yōu)先轉接到01號門市的電話上去；
4、訂水點電話遇忙則能回到人工坐席上；
5、新用戶呼入到人工坐席進行登記后能夠從軟件界面上直接轉接到相應送水點；
6、老用戶呼入時則自動轉接到相應送水點或者聽語音提示后二次撥號轉接至送水點并顯示主叫號碼；
7、呼叫中心能夠同時轉接30個客戶電話。
克立林訂水熱線呼叫中心系統將語音查詢、人工服務、自動轉接緊密結合，把企業(yè)內部各部門、送水站與客戶信息、業(yè)務活動信息等各項資源通過網絡進行整合，增強企業(yè)與客戶之間的互動，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放、友好的對話平臺，企業(yè)內部各部門進行互動和協作，從而完成信息的流通。