案例簡介
湖北航天信息技術(shù)有限公司是航天信息股份有限公司（股票代碼：600271）在湖北地區(qū)的設(shè)立的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè)。通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。負(fù)責(zé)總公司在湖北省地區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，目前擔(dān)負(fù)著防偽稅控開票子系統(tǒng)、電子申報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)、企業(yè)稅務(wù)集成處理系統(tǒng)、收款機(jī)、掃描儀等稅控產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)在湖北地區(qū)的推廣工作。
系統(tǒng)功能
2009年，暢信達(dá)通信協(xié)助湖北航天建立起現(xiàn)代化的呼叫中心服務(wù)管理系統(tǒng)，24小時(shí)為廣大客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。結(jié)合全省17個(gè)市（州）設(shè)立的50余個(gè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了湖北航信強(qiáng)有力的遍及湖北全省的省、市（州）、縣（市）三級(jí)技術(shù)服務(wù)體系，保證為廣大客戶提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。
湖北航天呼叫中心系統(tǒng)在航天信息股份有限公司2010年會(huì)上，作為標(biāo)桿項(xiàng)目得以展示，會(huì)議明確提出了將參照湖北案例，在航天信息全系統(tǒng)推廣呼叫中心業(yè)務(wù)模式。之后的2010年黑龍江航天信息等航信系統(tǒng)單位也成功實(shí)施暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)。