案例簡(jiǎn)介
鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司，是河南省規(guī)模最大的道路運(yùn)輸企業(yè)，目前有員工8300多人，企業(yè)總資產(chǎn)15億元。是一家集公路客貨運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、出租車運(yùn)輸、汽車貿(mào)易、汽車維修、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游旅棧餐飲、燃潤(rùn)料和汽車配件銷售、商品批發(fā)、印刷業(yè)、信息傳媒業(yè)、駕駛員培訓(xùn)、投資建設(shè)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營(yíng)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。
2004年，集團(tuán)公司道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸雙雙躋身中國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)50強(qiáng)，分別位居第24位和第15位；2006年，交運(yùn)集團(tuán)榮膺中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，位居第323位。
系統(tǒng)功能
2009年，鄭州交運(yùn)集團(tuán)通過(guò)招標(biāo)的方式，從暢信達(dá)通信采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)一套，該呼叫中心的核心交換技術(shù)完全是暢信達(dá)自助知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
鄭州交運(yùn)服務(wù)熱線采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺(tái)，采用企業(yè)級(jí)智能路由語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機(jī)作為座席終端，系統(tǒng)共接入數(shù)字中繼線4條（4E1），座席分機(jī)90臺(tái)，系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)組網(wǎng)。
座席人員可以通過(guò)電腦實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動(dòng)外撥等功能。
鄭州交運(yùn)呼叫中心項(xiàng)目的順利上線，一方面證明了暢信達(dá)通信有能力提供先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)與成熟的解決方案，另一方面豐富了暢信達(dá)通信在交通運(yùn)輸領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為之后的河北高速公路呼叫中心、沈陽(yáng)汽車救援呼叫中心、山西大同汽車救援呼叫中心等類似項(xiàng)目成功實(shí)施提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。