系統(tǒng)功能
09年11月9日，我公司與上下軟件集團(tuán)簽約，同時就下一步共同開展中國呼叫中心市場達(dá)成很多共識。
11月9日，上下軟件集團(tuán)陶總親自來青考察，觀看了我司的演示系統(tǒng)，并與我司領(lǐng)導(dǎo)就市場拓展、業(yè)務(wù)合作進(jìn)行了深入、全面、愉快地的交流，對我司的業(yè)務(wù)模式提出了很多寶貴的建議，雙方?jīng)Q定就共同開展中國呼叫中心市場建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。
當(dāng)前，我公司將為上下軟件集團(tuán)提供一套軟件批發(fā)銷售類型呼叫中心客服平臺，該客服系統(tǒng)的架構(gòu)形式是以MVB2000為基礎(chǔ)交換平臺，采用12條電信模擬線接入，通過統(tǒng)一的外線號碼呼入，座席采用語音網(wǎng)關(guān)擴(kuò)展，初期座席16個，后期遠(yuǎn)程擴(kuò)展到其他城市各子公司。
該客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是將語音導(dǎo)航、人工服務(wù)、來電彈屏、短信通知緊密結(jié)合，建立一個集電話咨詢、調(diào)查回訪、統(tǒng)計分析等功能為一體的客服呼叫中心，該中心建立后對外可實施統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對內(nèi)可規(guī)范客服人員操作，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行時時監(jiān)控從而提高企業(yè)的管理素質(zhì)。