案例簡(jiǎn)介
青島恒星集團(tuán)創(chuàng)建于1988年，是青島市人民政府最早認(rèn)定的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)最早生產(chǎn)出租車計(jì)價(jià)器的專業(yè)廠家之一，目前擁有下屬兩大集團(tuán)——企業(yè)集團(tuán)和教育集團(tuán)。
其教育集團(tuán)-青島恒星職業(yè)技術(shù)學(xué)院，由青島恒星集團(tuán)于2001年投資興辦，2002年籌建青島恒星職業(yè)技術(shù)學(xué)院，并開(kāi)始招收省內(nèi)高職生，2003年經(jīng)山東省人民政府批準(zhǔn)、教育部備案，正式成為具有高職大專統(tǒng)招資格的民辦普通高等學(xué)校。
為了配合集團(tuán)的快速發(fā)展，2013年3月，由學(xué)院牽頭，多部門協(xié)作，組建呼叫中心項(xiàng)目小組，經(jīng)過(guò)深入的研究與調(diào)研，于2013年4月正式發(fā)起招標(biāo)。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組細(xì)致的討論與評(píng)分，暢信達(dá)呼叫中心產(chǎn)品脫穎而出，最終成功中標(biāo)。
學(xué)院呼叫中心的設(shè)立，不但承接學(xué)院招生的主要業(yè)務(wù)，還延伸至集團(tuán)各企業(yè)客戶服務(wù)等全方位應(yīng)用。為集團(tuán)打造全球“校企合一”第一品牌 ，提供了良好的溝通平臺(tái)。