案例簡介
據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會副理事長程凱介紹，全國處于就業(yè)年齡的智力、精神和重度殘疾人有1800多萬，他們大多依靠親屬供養(yǎng)，家庭生活困難，為此，各地開展托養(yǎng)服務試點，但由于我國對于殘疾人服務仍處于探索階段，托養(yǎng)服務機構建設明顯滯后，因此，居家照料服務亟待開發(fā)。
2009年11月，中國殘聯(lián)和財政部在北京啟動“陽光家園計劃”。計劃從2009年至2011年，中央財政每年安排2億元專項資金，用于補助各地開展就業(yè)年齡段智力、精神和重度殘疾人托養(yǎng)服務工作?！吨泄仓醒雵鴦赵宏P于促進殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見》指出，“陽光家園計劃”，是通過中央財政投入，以資助的形式，鼓勵引導各地進一步開展智力、精神和重度殘疾人托養(yǎng)服務工作。為確保達到預期效果，“陽光家園計劃”對資助范圍和標準、申請資助的條件和程序，地方籌措資金渠道等均有明確規(guī)定，要求各地制定具體實施方案，建立健全專門檔案和專項數(shù)據(jù)庫、加強社會宣傳。
為了扎實推進我市“陽光家園”示范區(qū)創(chuàng)建工作，結合我市工作實際情況，殘聯(lián)制定《青島市創(chuàng)建全國“陽光家園”示范區(qū)工作推進方案》。全面落實“陽光家園”示范區(qū)各項要求，全市符合托養(yǎng)條件、有托養(yǎng)需求的殘疾人托養(yǎng)覆蓋面達到80%以上，正常運行的殘疾人托養(yǎng)機構80%達到全國“陽光家園”示范機構標準。確保青島市首批通過全國“陽光家園”示范區(qū)驗收。
系統(tǒng)功能
2011年10月18日，由暢信達通信承建的即墨市殘疾人居家托養(yǎng)服務中心呼叫中心平臺正式投入運營，符合條件的殘疾人（享受最低生活收入保障的智力、精神一、二級殘疾人和肢體一級殘疾人，且持有《中華人民共和國殘疾人證》）可以撥打服務熱線81811010提出服務申請，服務中心在接到預約信息后，會立即派專業(yè)的家政服務隊伍，為殘疾人提供洗衣、做飯、整理衛(wèi)生、居室保潔、陪同看病、取藥、代為購物、康復訓練、生活能力訓練、心理疏導、代辦社會事務等個性化居家托養(yǎng)服務。
該呼叫中心平臺采用暢信達自主知識產(chǎn)權的MVB2000交換平臺與助殘業(yè)務系統(tǒng)軟件，結合暢信達ipxcall A9一體機、語音網(wǎng)關、話務耳機等組建而成，系統(tǒng)當前規(guī)模4座席，最大支持60座席。
該呼叫中心平臺的成功搭建，標志著暢信達通信在政府服務外包領域的呼叫中心技術日臻完善，暢信達通信的產(chǎn)品與服務得到了政府與社會各界的普遍認可。
此前，暢信達通信前后建設了呼和浩特家政服務網(wǎng)絡中心、南寧家政服務網(wǎng)絡中心、欽州家政服務網(wǎng)絡中心、貴港家政服務網(wǎng)絡中心、崇左家政服務網(wǎng)絡中心、北京瑞普華居家養(yǎng)老呼叫中心、海拉爾居家養(yǎng)老呼叫中心、牙克石居家養(yǎng)老呼叫中心等一大批政府服務外包領域呼叫中心項目，積累了豐富的項目與實施經(jīng)驗。