案例簡(jiǎn)介
12333民生服務(wù)中心是青島市人力資源和社會(huì)保障局完善公共服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)透明、聆聽(tīng)民聲、服務(wù)民生的重要載體。通過(guò)發(fā)揮電話、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語(yǔ)音等現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，為市民營(yíng)造一個(gè)直觀、溫馨、快捷、便利的政策業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)。每天24小時(shí)不間斷提供自助語(yǔ)音服務(wù)。
12333服務(wù)的主要內(nèi)容有：向社會(huì)提供人力資源社會(huì)保障方面的政策咨詢、信息查詢、在線問(wèn)政訪談、社?？⊕焓?、網(wǎng)上辦事、辦事指南、信訪輿情監(jiān)控、行風(fēng)政風(fēng)投訴、服務(wù)需求調(diào)查、滿意度反饋等綜合信息服務(wù)，已經(jīng)成為廣大市民了解人力資源社會(huì)保障政策信息，維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑。
系統(tǒng)功能
暢信達(dá)提供的呼叫中心建設(shè)方案采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，提供多樣化的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。暢信達(dá)政務(wù)熱線系統(tǒng)將傳統(tǒng)熱線電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯(lián)絡(luò)方式融合，建設(shè)“多渠道、信息共享、智能化”全天候的全渠道聯(lián)絡(luò)中心。