案例簡(jiǎn)介
隨著工業(yè)信息化進(jìn)程和人民生活水平的普遍提高，對(duì)環(huán)境的污染和破壞也日益嚴(yán)重。我國(guó)政府十分重視對(duì)環(huán)境的保護(hù)， 制定了一系列相應(yīng)的法律法規(guī)。為了保證對(duì)環(huán)保舉報(bào)工作及時(shí)有效地開展，加強(qiáng)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的規(guī)范化、信息化管理，暢通群眾舉報(bào)渠道，加強(qiáng)公眾監(jiān)督，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)系人民群眾切身利益的突出環(huán)境問題，防止和杜絕對(duì)檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)環(huán)保舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范管理和有效地監(jiān)督,內(nèi)蒙古興安盟環(huán)保局?jǐn)y手暢信達(dá)通信利用當(dāng)代信息技術(shù)，即以計(jì)算機(jī)CTI為核心的呼叫中心技術(shù)，建立內(nèi)蒙古興安盟12369環(huán)保局熱線系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能
本著“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”的原則，暢信達(dá)通信結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與“環(huán)保熱線”工作模式特點(diǎn)，整合環(huán)保局現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源,將自動(dòng)語(yǔ)音查詢,人工服務(wù),信息資料處理緊密結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪、來(lái)電的信息化管理，為人民群眾提供全天候24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)收集意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染苗頭，杜絕更大的環(huán)境污染或環(huán)境破壞，為接受社會(huì)各界的工作監(jiān)督、廣泛吸收優(yōu)秀的建設(shè)建議、創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境的提供了重要保證。真正做到了“事事有結(jié)果，件件有回音”，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
環(huán)保局負(fù)責(zé)人表示，暢信達(dá)12369環(huán)保局熱線系的開通，一是為了方便群眾，調(diào)動(dòng)其保護(hù)環(huán)境的積極性和保護(hù)其合法權(quán)益；二是實(shí)現(xiàn)群眾舉報(bào)的自動(dòng)受理、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸，提高工作效率，確保上通下達(dá)，政令暢通。