案例簡介
玉柴機(jī)器集團(tuán)位于陸川北部工業(yè)集中區(qū)內(nèi),是一家主要從事中、小型工程機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的專業(yè)型生產(chǎn)企業(yè)。公司是國內(nèi)最早進(jìn)入小型挖掘機(jī)領(lǐng)域的制造商，同時也是我國小型挖掘機(jī)械產(chǎn)品的主要出口基地，在行業(yè)中的排名一直保持領(lǐng)先地位。
2011年底，暢信達(dá)攜手煙臺合作伙伴，共同為玉柴集團(tuán)搭建全國客戶服務(wù)中心，建立上百人的客服團(tuán)隊。2011年底集團(tuán)ERP平臺的成功上線，進(jìn)一步加快了呼叫中心建設(shè)的腳步。
系統(tǒng)功能
暢信達(dá)生產(chǎn)制造業(yè)客服呼叫中心解決方案采用最新的IP一體化融合通信技術(shù)，將先進(jìn)的CTI功能與企業(yè)原有的ERP深度融合而成。功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、工單管理、語音留言、自助語音查詢服務(wù)、人工服務(wù)、通話記錄、通話錄音、報表統(tǒng)計、批量外呼調(diào)查問券等。