建設(shè)背景
伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，呼叫中心作為最主要的服務(wù)渠道，在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，更是對(duì)企業(yè)形象的嚴(yán)重?fù)p害。因此，呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性往往成為了企業(yè)客服部門優(yōu)先考慮的因素。
應(yīng)該如何有效避免隱患，保證呼叫中心系統(tǒng)在各種災(zāi)難情況下的安全可靠、從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性？答案：選擇合適的災(zāi)難恢復(fù)方案。
方案簡(jiǎn)介
暢信高可用達(dá)呼叫中心方案采用雙機(jī)熱備技術(shù)實(shí)現(xiàn)，保障系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，硬件、軟件、數(shù)據(jù)均采用冗余配置，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，發(fā)生單點(diǎn)故障時(shí)可在極短的時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)切換，恢復(fù)通信與業(yè)務(wù)處理，降低或避免因系統(tǒng)、硬件故障造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失或其他負(fù)面影響。系統(tǒng)可自動(dòng)記錄熱備切換日志，發(fā)生故障切換時(shí)以語(yǔ)音和短信方式通知管理員。
方案架構(gòu)
方案特點(diǎn)
秒感知極速熱備切換
一分鐘內(nèi)完成整個(gè)通信及業(yè)務(wù)切換；
座席狀態(tài)自動(dòng)記憶切換，座席近乎無(wú)感知；
多重備份機(jī)制保障數(shù)據(jù)安全
雙機(jī)熱備+磁盤陣列實(shí)現(xiàn)多重備份；
主備機(jī)數(shù)據(jù)及配置實(shí)時(shí)同步，7*24小時(shí)不間斷；
異地災(zāi)備定時(shí)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份及配置自動(dòng)同步更新。
可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，故障秒感知；
圖形化實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控界面；
內(nèi)存、磁盤空間資源不足時(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患，預(yù)警通知；
單點(diǎn)故障切換時(shí)，自動(dòng)短信和電話語(yǔ)音告警系統(tǒng)管理員。
屏幕視圖
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