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中國外包網(wǎng)報道:將IP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于學(xué)校的招生辦學(xué)之中

2023/07/11 15:20:11 熱度:
中國外包網(wǎng)報道:將IP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于學(xué)校的招生辦學(xué)之中

近年來,由于國家對教育的重視,全國各地掀起了“辦學(xué)辦班熱”。各種培訓(xùn)學(xué)校、提高班等等,如同雨后春筍般層出不窮。

我有一個朋友很有商業(yè)頭腦,他借著這股東風(fēng)也開辦了一個語言培訓(xùn)學(xué)校。當(dāng)學(xué)校辦得初具規(guī)模之后,他開始在電視、報紙等媒體上做廣告來招生。

由于學(xué)校有了一定的名氣,去考察和報名學(xué)習(xí)的家長、學(xué)生不在少數(shù)。但是時間不長,他就發(fā)現(xiàn)一個問題。打電話來報名的人和實際到校的人數(shù)總是有一段差距。經(jīng)過調(diào)查,原來是“學(xué)托”從中搞鬼。

所謂“學(xué)托”,會在火車站、汽車站的出站口,專門以來此學(xué)習(xí)的學(xué)生和學(xué)生家長為目標(biāo),想盡各種方法把他們游說到那些依靠“學(xué)托”生存的學(xué)校,然后從中獲取不菲的提成。許多農(nóng)村或是外地來的學(xué)生及家長不明真相,很容易上當(dāng)受騙。

而且這種現(xiàn)象也損害了辦學(xué)人的利益。這位朋友曾經(jīng)算過,因為“學(xué)托”作怪,他為自己學(xué)校打的廣告反而為那些不正規(guī)的或者條件差的學(xué)校帶來了不少利潤。所支付的廣告費(fèi)用與實際收到的廣告效果相比,簡直就是事倍功半。

到底用什么方法來減少乃至杜絕這種生源流失呢,這位朋友找到我訴苦。

聽了他的敘述,我覺得解決其實方法很簡單。

“現(xiàn)在大大小小的企業(yè)、學(xué)校,都流行做一個呼叫中心。你不妨也試一試,利用MVB2000系統(tǒng)很容易能達(dá)到你的要求。”我這樣對他說。

朋友有些疑惑:“呼叫中心我倒是真的聽說過,可是MVB2000是什么呢?!?

“這個嘛……,”為了引起他的興趣,我故意賣了一個關(guān)子,“自己去網(wǎng)上查一下吧,相信http://www.wrf0001.com.cn能夠解答你的疑問?!?

過了沒多久,這位朋友興奮地告訴我,通過咨詢了解,他已經(jīng)與暢信達(dá)通信聯(lián)手搭建了以MVB2000系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心平臺?,F(xiàn)在他可以通過MVB2000系統(tǒng)來管理來電者的檔案,確保對報名學(xué)生行程的實時跟蹤,減少生源流失;并且極大提高了電話咨詢接待工作的效率。

從他的輕松的語氣中我能聽出,過去煩惱他的問題已經(jīng)得到了徹底的解決。

隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大,這位朋友開始著手建立分校區(qū)。

對教師的管理和對教學(xué)質(zhì)量的跟蹤又成了一項繁瑣而艱巨的任務(wù)。為了提高教學(xué)質(zhì)量和保證家長的滿意度,他采取了回訪制度。規(guī)定教師要每月給所負(fù)責(zé)的學(xué)生的家長打一次電話,交流學(xué)生情況,同時獲得家長意見的反饋。

但由于學(xué)生數(shù)量多,同時各個校區(qū)有一定的距離。教室們普遍反映,為了上交通話反饋記錄而跑來跑去很不方便。

面對這一次的問題,他沒有再苦惱。而是積極咨詢呼叫中心相關(guān)技術(shù)人員,取得他們的技術(shù)支持。

前幾天他又來找我。不過這一次不是來訴苦。他得意的告訴我,現(xiàn)在他已經(jīng)能夠利用MVB2000呼叫中心系統(tǒng)來管理學(xué)校的回訪工作。

通過教師撥打接入號,然后輸入學(xué)生的編號,系統(tǒng)就會自動將電話轉(zhuǎn)到相對應(yīng)的家長電話。同時,教師與家長的通話實行全程錄音,以及有選擇性的保存。這樣,辦公室人員就可以對錄音抽查,并評判其與家長溝通的技巧是否適合,也能夠判斷家長的滿意程度。

與此同時,系統(tǒng)會自動統(tǒng)計出表,每月教師的電話回訪情況、教學(xué)滿意度等項目可以一目了然。

后來他又做了改進(jìn),家長也可以撥打這個電話,語音菜單里增加了招生廣告、各分校校址等信息。家長希望與教師通話的時候,只需要輸入自己孩子的學(xué)號,系統(tǒng)就可以便捷的將電話直接轉(zhuǎn)到對應(yīng)的教師那里。

聽著他滔滔不絕的介紹,我也不禁感嘆MVB2000的功能如此齊全,操作如此簡潔,的確為學(xué)校提供了非常有利的辦學(xué)條件。并且暢信達(dá)通信提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持,讓用戶不需要再為呼叫中心的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)而心煩?!靶南胧鲁伞币沧兊酶|手可及。

希望他能在MVB2000的幫助下,事業(yè)更上一層樓。

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