“市場(chǎng)需要什么樣的人才、企業(yè)需要什么人才，我們就培養(yǎng)什么樣的人才”正是依據(jù)這三點(diǎn)，通過(guò)歷時(shí)三年，對(duì)美國(guó)、日本等國(guó)家市場(chǎng)調(diào)研論證，在IT廠商企業(yè)、高等院校、呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家工信部的大力支持下，工信部職業(yè)技術(shù)教育中心組織有關(guān)專家對(duì)該專業(yè)體系進(jìn)行評(píng)審，并給予很高的評(píng)價(jià)：“呼叫是朝陽(yáng)行業(yè)，涉及政府、金融、通信、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)領(lǐng)域，具有強(qiáng)大的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和廣闊的發(fā)展前景。而隨著呼叫產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展和影響，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經(jīng)進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段。

呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中最常見(jiàn)的行業(yè)有金融、汽車、通信、電子商務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、政府熱線、電話銷售等，目前國(guó)內(nèi)所有的特殊號(hào)碼以400開(kāi)頭、800開(kāi)頭或者類似95588、10086、112、12580、12345等號(hào)碼背后都有一個(gè)呼叫中心作為支撐。所以對(duì)于從業(yè)人員的素質(zhì)要求根據(jù)行業(yè)的要求也在不斷提升，然而目前呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大，跳槽與競(jìng)爭(zhēng)激烈，其中最主要的原因就是這方面人才的短缺造成的，目前國(guó)內(nèi)只有少數(shù)院校開(kāi)設(shè)了呼叫中心相關(guān)專業(yè)，然而對(duì)于職業(yè)院校的學(xué)生而言這一新型的朝陽(yáng)行業(yè)，未來(lái)的就業(yè)與發(fā)展是不可限量的。

中國(guó)呼叫中心第一人李寶民博士說(shuō)：“國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，截止2005年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到216,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為255.3億元人民幣。2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界博覽會(huì)以及每年召開(kāi)的高新技術(shù)成果交易會(huì)等，使科技、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化等方面的交流非?；钴S，這為呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)了新的拉力。呼叫專業(yè)是緊跟市場(chǎng)發(fā)展的，這一點(diǎn)職業(yè)院校都要學(xué)習(xí)。”

暢信達(dá)近幾年通過(guò)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)及當(dāng)代人才的需求，早已意識(shí)到呼叫中心專業(yè)將成為未來(lái)各大院校的熱門專業(yè)，在2009年初就研發(fā)了學(xué)校實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為各大院校提供培養(yǎng)呼叫中心人才所需的平臺(tái)系統(tǒng)，現(xiàn)已有十幾家高等院校的典型案例。

暢信達(dá)呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展。具有良好的擴(kuò)展性，維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。能讓學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入及操作模式，也能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及實(shí)習(xí)提供實(shí)驗(yàn)條件。

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