在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中，電話呼叫中心已經(jīng)成為必不可少的一環(huán)。暢信達(dá)通信的 IP呼叫中心系統(tǒng)平臺 為企業(yè)提供了一個(gè)綜合性的通信解決方案，能夠集成電話語音、數(shù)據(jù)、傳真、電子郵件和網(wǎng)頁等多種通信方式。在這個(gè)平臺中，ACD（自動呼叫分配）技能組模塊的應(yīng)用顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

在多種來電排隊(duì)和分配策略中，最常使用也是最能實(shí)現(xiàn)來電平均分配的策略就是"最閑"策略。

"最閑"策略是這樣運(yùn)作的：系統(tǒng)會自動監(jiān)測所有座席的狀態(tài)，并將來電優(yōu)先分配給最近一段時(shí)間內(nèi)未接電話的座席。這樣一來，所有的座席都能夠得到平等的接聽電話的機(jī)會，沒有人會因?yàn)轭l繁接聽電話而疲于應(yīng)對，也不會有人因?yàn)殚L時(shí)間無電話而感到閑置。這種策略以最大程度地利用了所有座席的時(shí)間和技能，既增加了電話的處理量，又保證了服務(wù)的質(zhì)量。

當(dāng)然，暢信達(dá)通信的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺還提供了其他的排隊(duì)和分配策略，如"最近接通"、"最少"、"隨機(jī)"、"權(quán)重隨機(jī)"、"按記憶循環(huán)"、"按順序循環(huán)"、"按配置或上線順序"、"全部"和"程序指定"等。這些策略在某些特定的情況下，也能發(fā)揮出大功效。然而，總體來說，"最閑"策略由于其公平性和有效性，在大多數(shù)情況下，都是首選的來電排隊(duì)和分配策略。

總的來說，暢信達(dá)通信的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺通過靈活應(yīng)用"最閑"策略，成功地實(shí)現(xiàn)了來電的平均分配，使得每個(gè)座席都能充分發(fā)揮其作用，提升了工作效率，并且保障了服務(wù)質(zhì)量。