客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）是一種戰(zhàn)略性方法和技術(shù)，用于了解和管理客戶和潛在客戶的關(guān)系，以提高業(yè)務(wù)成功率。CRM的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度，深化客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高企業(yè)的盈利能力。

CRM通常涉及到使用技術(shù)（如CRM系統(tǒng)）來(lái)收集、組織、分析客戶的各種數(shù)據(jù)，包括客戶的購(gòu)買歷史、偏好、反饋等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地理解和滿足客戶的需求，提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

CRM可以分為幾個(gè)主要的部分：

• 銷售力量自動(dòng)化（Sales Force Automation）：自動(dòng)化銷售任務(wù)，如訂單處理、信息共享和控制銷售預(yù)測(cè)等。
• 客戶服務(wù)和支持：用于創(chuàng)建、分配和解決客戶服務(wù)請(qǐng)求，提供各種客戶服務(wù)通道（如呼叫中心、網(wǎng)站、郵件、社交媒體等）。
• 市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化：使用自動(dòng)化工具進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如郵件營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等。
• 分析：收集并分析大量的客戶數(shù)據(jù)，以提供關(guān)于客戶行為和價(jià)值的深入洞察。

CRM對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理十分重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)建立和維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，從而增加銷售和提高客戶滿意度。