面對(duì)以上挑戰(zhàn)，作為呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案提供商，暢信達(dá)根據(jù)教學(xué)對(duì)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的要求，推出了能充分模擬商用呼叫中心各項(xiàng)功能并提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學(xué)實(shí)訓(xùn)相關(guān)功能的呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。該平臺(tái)具備學(xué)員和教室角色設(shè)定及管理，班級(jí)管理等功能，能夠模擬實(shí)際的呼叫中心業(yè)務(wù)流程，但不產(chǎn)生任何使用費(fèi)用，后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展，可能會(huì)與電信運(yùn)營(yíng)商連接，實(shí)現(xiàn)智能座席的呼叫中心所有功能。

然而呼叫中心產(chǎn)業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，屬于人才密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用型人才的綜合素養(yǎng)要求十分嚴(yán)格。不僅需要懂得行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，掌握專業(yè)服務(wù)知識(shí)，同時(shí)又需要具備非常強(qiáng)的溝通能力、很高的職業(yè)素養(yǎng)、掌握熟練的服務(wù)技巧等。因此，這對(duì)行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)院校來(lái)說(shuō)同時(shí)也是是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，不但需要明確培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，還需要具體研究產(chǎn)業(yè)與教育融合方式方法，探索成功模式等系列具體問(wèn)題。

根據(jù)呼叫中心專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的要求，暢信達(dá)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)除了提供題集管理和考試、閱卷等功能外，還具備以下特點(diǎn)：

1、具備學(xué)員和教師角色設(shè)定及管理，班級(jí)管理等功能；

2、 能夠模擬電話呼入，實(shí)現(xiàn)IVR功能，通過(guò)IVR可選擇呼叫至指定坐席，并模擬呼叫中心的運(yùn)作流程和基本功能；

3、能夠模擬目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如電話銷售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購(gòu)物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來(lái)電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作；

4、實(shí)訓(xùn)期間不需接中繼線等外部線路，不產(chǎn)生通信費(fèi)用；

5、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，該實(shí)訓(xùn)平臺(tái)可以商用，即與電信運(yùn)營(yíng)商連接提供呼叫中心外包服務(wù)，方案應(yīng)充分考慮升級(jí)與商用。

目前該平臺(tái)在廣州、江西、江蘇、浙江、黑龍江、陜西、河南等各地多家中職高職院校已成功運(yùn)行，收到各實(shí)訓(xùn)中心教師和專家的高度認(rèn)可。