曾經(jīng)：是下一代網(wǎng)絡(luò)核心

IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）已被業(yè)界接受為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案。近年來，全球運(yùn)營商，包括國內(nèi)三大運(yùn)營商都已在這兩年相繼展開了IMS的部署和商用測試。據(jù)悉，中移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò)商用，初期主攻面向集團(tuán)、政企客戶的多媒體電話、Centrex業(yè)務(wù)等。中電信著力解決基于IMS的PSTN網(wǎng)絡(luò)改造、EPON/AG接入等網(wǎng)絡(luò)改造問題，以及多業(yè)務(wù)觸發(fā)、IMS與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)合等問題。而中聯(lián)通以RCS、 Centrex等成熟業(yè)務(wù)為重點(diǎn)突破，穩(wěn)步推進(jìn)核心網(wǎng)架構(gòu)的演進(jìn)。

基于IMS，運(yùn)營商可以面向個(gè)人、家庭以及企業(yè)用戶提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)組合。如個(gè)人用戶可以實(shí)現(xiàn)多終端通信和移動(dòng)辦公，家庭用戶可以享受基于“三網(wǎng)融合”的“智能家庭網(wǎng)絡(luò)”。而企業(yè)用戶更可以輕松體驗(yàn)包括語音/視頻會議、高清會議、呼叫中心等多媒體業(yè)務(wù)的便利。

這其中，尤其值得一提的是呼叫中心業(yè)務(wù)。人們對呼叫中心的理解往往是基于PBX和IP PBX實(shí)現(xiàn)，不過現(xiàn)在，隨著現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)向以IMS為控制結(jié)構(gòu)的演變，全新的IMS呼叫中心來了。

現(xiàn)在：IMS呼叫中心來了

相比傳統(tǒng)呼叫中心，IMS呼叫中心完全基于IMS組網(wǎng)環(huán)境，是非常適合運(yùn)營商進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新一代呼叫中心產(chǎn)品選型。目前，國內(nèi)三大典型運(yùn)營商中，中移動(dòng)、中電信均推出了基于IMS的企業(yè)級呼叫中心業(yè)務(wù)，而案例中使用的暢信達(dá)呼叫中心平臺解決方案即是運(yùn)營商IMS呼叫中心落地的最佳解決方案之一。

除了出于匹配運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的需要，IMS呼叫中心本身的應(yīng)用價(jià)值，也讓其成為運(yùn)營商重點(diǎn)押注的對象。例如，基于暢信達(dá)提出的基于IMS組網(wǎng)環(huán)境的呼叫中心解決方案?；谠摲桨傅腎MS呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體融合處理包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等形式的多媒體信息，能有效、高速地為用戶提供各種接入手段、多種呼叫的及時(shí)服務(wù)，為企業(yè)獲得最大利潤和社會效益。除此之外，更便捷的部署方式，更低的成本，也是IMS呼叫中心獲得越來越多用戶青睞的原因。當(dāng)然，口說無憑眼見為實(shí)，請看如下IMS呼叫中心應(yīng)用案例：

某汽車銷售服務(wù)公司自2011年成立以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)逐年攀升，新車整體銷量增長迅速，在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新嗜找嫣岣?。隨著公司業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，同時(shí)為迎合長安福特總公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司攜手暢信達(dá)共同搭建了會員服務(wù)呼叫中心平臺。

據(jù)該汽車銷售公司反饋，選擇暢信達(dá)的直接原因是暢信達(dá)IMS呼叫中心方案的領(lǐng)先優(yōu)勢，更低的成本和更快的部署效率，及其實(shí)現(xiàn)的多媒體融合體驗(yàn)，能夠極大改善業(yè)務(wù)水平。

據(jù)悉，該平臺基于暢信達(dá)自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000以及呼叫中心智能坐席管理軟件CSR3000設(shè)計(jì)，采用業(yè)界領(lǐng)先的第五代呼叫中心技術(shù)。結(jié)合公司原有信息化系統(tǒng)，引入中國移動(dòng)IMS多媒體業(yè)務(wù)，融合呼叫中心常用功能，為會員客戶提供咨詢、投訴、回訪、問券調(diào)查一整套完善的營銷服務(wù)體系，結(jié)合來電彈屏、智能電話分配、通話錄音等實(shí)用功能，極大地提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

值得一提的是，目前，暢信達(dá)IMS呼叫中心平臺已經(jīng)對接中國移動(dòng)、中國電信IMS網(wǎng)絡(luò)，在穩(wěn)定性及兼容性上具有優(yōu)勢，同時(shí)兼容中興、華為、阿爾卡特朗訊三家市場主流IMS廠商的設(shè)備。讓用戶可以體驗(yàn)到無縫、無邊界的IMS呼叫中心體驗(yàn)。

未來：融合通信

IMS是工具，是過程，融合通信才是未來。

不可否認(rèn)，IMS目前是國內(nèi)外電信運(yùn)營商打造融合通信的關(guān)鍵技術(shù)，甚至一定程度上成為融合通信的代名詞。不過在融合通信專家暢信達(dá)看來，未來，除了上文介紹過的IMS呼叫中心業(yè)務(wù)之外，更廣闊的業(yè)務(wù)機(jī)會，如電信增值業(yè)務(wù)平臺、應(yīng)急指揮調(diào)度、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)均將大展身手。顯然，暢信達(dá)早已做好準(zhǔn)備。需要了解的朋友，請移步暢信達(dá)官網(wǎng)。