呼叫中心支持配置多個技能組，俗稱隊列，在功能模塊【隊列配置】中配置。

不同隊列座席人員接聽不同需求來電，是專業(yè)呼叫中心的常見做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。

您可以在【語音導(dǎo)航】功能中引導(dǎo)客戶根據(jù)不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊列分組。

例如：

【隊列配置】中創(chuàng)建三個隊列：銷售隊列，售后隊列，高級客服隊列。并分別添加座席號碼。

【語音導(dǎo)航】配置語音：“產(chǎn)品咨詢請按一，技術(shù)支持請按二，投訴建議請按三”。按鍵一指向銷售隊列，按鍵二指向售后隊列，按鍵三指向高級客服隊列。