呼叫中心支持根據(jù)時(shí)間將來(lái)電路由到不同呼叫流程。允許按照月份、星期、日期、小時(shí)、分鐘等方式設(shè)置規(guī)則。支持設(shè)置【匹配時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)】和【不匹配時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)】，允許多層規(guī)則嵌套。相關(guān)功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【通用】->【時(shí)間條件/時(shí)間組】實(shí)現(xiàn)..
呼叫中心支持根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)或號(hào)碼歸屬地，指定不同的呼入流程。該功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級(jí)】->【區(qū)域路由】模塊實(shí)現(xiàn)。座機(jī)號(hào)碼會(huì)根據(jù)區(qū)號(hào)判斷歸屬地，手機(jī)號(hào)碼則根據(jù)號(hào)碼庫(kù)查詢(xún)號(hào)碼歸屬地，區(qū)號(hào)和號(hào)碼庫(kù)支持維護(hù)和更新。該功能可用于分布..
呼叫中心支持使用第三方數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)確定下一步跳轉(zhuǎn)目標(biāo)，支持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源類(lèi)型包含mysql數(shù)據(jù)庫(kù)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、http等。調(diào)用接口時(shí)，可傳遞主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、呼叫編號(hào)等參數(shù)作為查詢(xún)條件。接口返回跳轉(zhuǎn)目標(biāo)字符串即可。該功能經(jīng)常被用于VIP客戶(hù)專(zhuān)屬隊(duì)列，高端客戶(hù)..
呼叫中心系統(tǒng)可以向指定內(nèi)線(xiàn)分機(jī)發(fā)起廣播，播放指定語(yǔ)音文件。也可以設(shè)置播報(bào)時(shí)間定時(shí)播放。廣播功能位于【PBX配置】【應(yīng)用】【高級(jí)】【內(nèi)部廣播】。
呼叫中心可以根據(jù)是否為節(jié)假日分別設(shè)置跳轉(zhuǎn)目標(biāo)?？梢詫?duì)不同節(jié)假日單獨(dú)設(shè)置跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。例如端午節(jié)跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列91，國(guó)慶節(jié)跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列92，其他節(jié)假日例如周末跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列93。節(jié)假日列表可從云端在線(xiàn)獲取，也可以自行編輯。..
呼叫中心客戶(hù)來(lái)電，在語(yǔ)音導(dǎo)航功能中客戶(hù)如果不按鍵，通話(huà)將會(huì)跳轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè)的按鍵超時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。在【PBX配置】->【語(yǔ)音導(dǎo)航】->【按鍵設(shè)置】中，添加超時(shí)選項(xiàng)即可。與此同時(shí)，還可以在【按鍵設(shè)置】中配置按鍵錯(cuò)誤跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。..
呼叫中心支持根據(jù)時(shí)間范圍分別指定跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。并且支持某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的來(lái)電發(fā)送郵件通知管理人員。發(fā)送郵件通知需要先配置【通知設(shè)置】，配置郵件相關(guān)參數(shù)和通知目標(biāo)。在【時(shí)間條件】模塊中指定時(shí)間范圍參數(shù)中啟用【發(fā)送郵件通知】。例如如下配置..
呼叫中心有多種方式實(shí)現(xiàn)VIP客戶(hù)優(yōu)先接聽(tīng)。該功能主要由兩部分組成，一是如何確認(rèn)該客戶(hù)是VIP客戶(hù)。二是如何優(yōu)先接聽(tīng)。確定該客戶(hù)是VIP客戶(hù)，通?？梢愿鶕?jù)來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)。該方法可通過(guò)【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級(jí)】->【動(dòng)態(tài)路由】實(shí)現(xiàn)。或..