多業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，模塊化設(shè)計，支持行業(yè)定制，智能化擴(kuò)展，視頻座席接入，兼容信創(chuàng)環(huán)境
IP一體化架構(gòu)，高并發(fā)呼叫處理能力，組件式設(shè)計，分布式部署，安全穩(wěn)定，支持高可用
多渠道接入，智能座席輔助，模塊化自由組合，整合人工座席服務(wù)、CRM、知識庫、話術(shù)，服務(wù)考評
全渠道受理，移動端處理，智能分配，可視化督辦催辦，全流程閉環(huán)處理
全渠道部署，多場景應(yīng)用，AI客服，一鍵生成工單，會話過程監(jiān)控，數(shù)據(jù)挖掘與分析
AI公有云/私有化部署，多渠道共享資源，QA問答，多輪會話，可視化交互流程，互轉(zhuǎn)IVR及人工
同時支持電話及在線客服，通話內(nèi)容實(shí)時轉(zhuǎn)寫展示，知識庫與話術(shù)輔助，自動業(yè)務(wù)歸類，通話錄音隨時復(fù)盤
提供JAVA、JavaScript、C#等語言SDK，提供HTTP/HTTPS協(xié)議API接口，高效、便捷集成呼叫中心功能
省市區(qū)三級部署能力，全渠道服務(wù)接入，智能座席輔助，工單標(biāo)準(zhǔn)化流程，效能監(jiān)察，數(shù)據(jù)上報
支持多種線路類型，個性化呼叫流程，多種業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，第三方集成接口，外呼機(jī)器人
商教兩用產(chǎn)品，模擬話務(wù)應(yīng)答，自定義題集，學(xué)生考試答題，老師閱卷評分，查聽錄音
一鍵通緊急求助，日常生活幫助，主動關(guān)懷服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測，服務(wù)商戶管理，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式
呼叫中心業(yè)務(wù)人員可以通過移動端小程序隨時隨地辦理工單。通過移動端小程序辦理工單，需要先將工作人員微信與R3綁定。綁定成功后該微信將具有查看和辦理工單的權(quán)限。移動端辦理工單與PC端類似，分為“待簽收”“待辦理”“已辦理”三大類。..
工單辦理移動端小程序與工單辦理電腦端，管理的工單是相同的。二者共同屬于工單辦理渠道，座席可以在不方便使用電腦辦公的情況下，臨時使用手機(jī)端處理工單。
呼叫中心工單系統(tǒng)移動端小程序，與工單系統(tǒng)電腦端共同屬于工單處理渠道之一。不需要單獨(dú)分派工單到移動端。工單受理以后，工單系統(tǒng)會根據(jù)配置自動或手動分派工單到預(yù)設(shè)的辦理人員。辦理人員可以登錄電腦端或手機(jī)端處理工單。..
工單處理完成后，客戶可以使用提交工單的手機(jī)號或微信號登錄工單受理小程序，查看工單辦理結(jié)果，并對處理結(jié)果進(jìn)行評價。