呼叫中心支持配置多個技能組，俗稱隊列，在功能模塊【隊列配置】中配置。不同隊列座席人員接聽不同需求來電，是專業(yè)呼叫中心的常見做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。您可以在【語音導航】功能中引導客戶根據(jù)不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊列分組..
呼叫中心隊列中允許設置最大排隊數(shù)量，默認不限制。設置最大排隊數(shù)量后，通話進入隊列時超出限制的通話將直接跳轉至【失敗選項】。參數(shù)可在【PBX配置】->【隊列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中設置。..
呼叫中心隊列排隊人數(shù)可以在【PBX配置】->【應用】->【隊列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中配置。超出排隊人數(shù)的呼叫會跳轉到隊列中配置的【失敗選項】目標。常見配置例如跳轉至語音留言。呼叫中心隊列也可以開啟排隊【位置播報】，由客..
呼叫中心隊列可以開啟對座席服務評價功能。開啟該功能后，需要座席人員先掛斷電話。此時系統(tǒng)會播報評價提示語音，提示用戶通過按鍵進行評價。客戶按鍵后系統(tǒng)會播放感謝語并掛斷電話。系統(tǒng)提供查看評價按鍵的明細和統(tǒng)計報表，并提供相應開發(fā)接口獲取報表數(shù)據(jù)。..
呼叫中心隊列發(fā)起滿意度調查，需要滿足以下條件：（1）隊列開啟滿意度調查，并配置有效的提示語音、有效按鍵等參數(shù)。（2）通話結束后座席優(yōu)先掛斷電話。
呼叫中心隊列中的座席，可以配置【拆線自動示忙】并指定示忙原因為【事后處理】。方便座席掛斷電話后對當前工單進行填寫和處理。處理完成后，座席可手動調整為示閑繼續(xù)接聽電話。隊列也可以為座席配置固定的【后續(xù)處理時間】，座席掛斷電話后，在此時間范圍內..
呼叫中心隊列中的座席可以設置最長通話時間。在通話時長即將到達上限時，系統(tǒng)會對座席進行語音提醒。到達限制時長后自動掛斷。系統(tǒng)可以設置提示音、提前提示時長、提示間隔等參數(shù)。..