呼叫中心支持模擬線路作為外線接入，需要配合模擬線路接入設備，例如模擬語音網關等。模擬線路具有價格較低、申請方便等優(yōu)勢。當前市場上依然存在大量企業(yè)使用模擬線路作為外線接入線路。..
呼叫中心呼入的通話支持優(yōu)先檢測是否為傳真信號。開啟此功能后，如果檢測發(fā)現傳真型號，則將通話跳轉至指定傳真接收目標。設置方法為【pbx配置】->【連接】->【呼入路由】->【傳真檢測】->【啟用傳真檢測】。..
呼叫中心來電能夠優(yōu)先接通上一次接聽的座席。該功能位于【PBX配置】->【連接】->【呼入路由】->【智能匹配】。該功能可指定匹配時間范圍、座席忙提示語音、是否隊列插隊等。..
呼叫中心外線呼入的通話，由呼入路由進入系統，呼入路由可以根據【主叫號碼】或【被叫號碼】區(qū)分來電，未匹配的來電會由【默認路由】指定跳轉目標。
呼叫中心呼出路由，可以設置呼出號碼格式規(guī)則，只有匹配規(guī)則的外呼號碼才允許從此呼出路由呼出。呼出路由可以包含一個或多個外呼線路，系統會優(yōu)先選擇排序靠前的可用線路進行呼出。如果呼出號碼同時匹配多個呼出路由規(guī)則，排序靠前的呼出路由優(yōu)先級更高。..
呼叫中心外呼所使用的號碼，由多個因素決定。首先是外呼線路，如果外呼所使用的是模擬線路，或者是固定號碼的數字線路，則號碼由線路決定。如果是存在多個號碼的數字線路，則外呼時所使用的號碼由呼叫中心平臺決定。呼叫中心平臺配置外呼號碼可以在【分機配置..