工號與座席人員綁定，需要綁定R3工單系統(tǒng)登錄賬號后使用。

工位即座席人員辦公的設(shè)備，一臺電腦一部電話就是一個工位，電話的設(shè)備號碼就是工位號碼，電腦的IP地址就是工位的IP地址。

當座席使用自己的賬號（已綁定工號）在某個工位登錄時，工位的電話號碼則變?yōu)樵撟墓ぬ?，工位上電話來電振鈴時，會觸發(fā)工位上電腦的彈屏功能。