呼叫中心隊(duì)列中的座席，可以配置【拆線自動(dòng)示忙】并指定示忙原因?yàn)椤臼潞筇幚怼?。方便座席掛斷電話后?duì)當(dāng)前工單進(jìn)行填寫和處理。處理完成后，座席可手動(dòng)調(diào)整為示閑繼續(xù)接聽電話。

隊(duì)列也可以為座席配置固定的【后續(xù)處理時(shí)間】，座席掛斷電話后，在此時(shí)間范圍內(nèi)隊(duì)列不會(huì)再分配新的來電到該座席。