呼叫中心智能客服中，NLU即自然語言理解，英文Natural Language Understanding的縮寫。是所有支持機器理解文本內(nèi)容的方法模型或任務(wù)的總稱。ASR語音識別系統(tǒng)得到的文本信息，由NLU系統(tǒng)處理后得到用戶的意圖，可以為后續(xù)智能化流程提供意圖參考。

NLU一般不會獨立存在，通常情況下NLU屬于NLP的一部分。