多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，模塊化設(shè)計(jì)，支持行業(yè)定制，智能化擴(kuò)展，視頻座席接入，兼容信創(chuàng)環(huán)境
IP一體化架構(gòu)，高并發(fā)呼叫處理能力，組件式設(shè)計(jì)，分布式部署，安全穩(wěn)定，支持高可用
多渠道接入，智能座席輔助，模塊化自由組合，整合人工座席服務(wù)、CRM、知識(shí)庫(kù)、話術(shù)，服務(wù)考評(píng)
全渠道受理，移動(dòng)端處理，智能分配，可視化督辦催辦，全流程閉環(huán)處理
全渠道部署，多場(chǎng)景應(yīng)用，AI客服，一鍵生成工單，會(huì)話過(guò)程監(jiān)控，數(shù)據(jù)挖掘與分析
AI公有云/私有化部署，多渠道共享資源，QA問(wèn)答，多輪會(huì)話，可視化交互流程，互轉(zhuǎn)IVR及人工
同時(shí)支持電話及在線客服，通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)展示，知識(shí)庫(kù)與話術(shù)輔助，自動(dòng)業(yè)務(wù)歸類(lèi)，通話錄音隨時(shí)復(fù)盤(pán)
提供JAVA、JavaScript、C#等語(yǔ)言SDK，提供HTTP/HTTPS協(xié)議API接口，高效、便捷集成呼叫中心功能
省市區(qū)三級(jí)部署能力，全渠道服務(wù)接入，智能座席輔助，工單標(biāo)準(zhǔn)化流程，效能監(jiān)察，數(shù)據(jù)上報(bào)
支持多種線路類(lèi)型，個(gè)性化呼叫流程，多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，第三方集成接口，外呼機(jī)器人
商教兩用產(chǎn)品，模擬話務(wù)應(yīng)答，自定義題集，學(xué)生考試答題，老師閱卷評(píng)分，查聽(tīng)錄音
一鍵通緊急求助，日常生活幫助，主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測(cè)，服務(wù)商戶(hù)管理，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式
智能客服支持從語(yǔ)音對(duì)話轉(zhuǎn)回傳統(tǒng)的按鍵操作，即轉(zhuǎn)回語(yǔ)音導(dǎo)航。
對(duì)于使用智能客服存在一定的門(mén)檻，個(gè)別客戶(hù)更傾向于使用傳統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵操作。在滿足一定條件后，智能客服將會(huì)結(jié)束語(yǔ)音交互，將通話轉(zhuǎn)接回傳統(tǒng)按鍵操作。
轉(zhuǎn)回按鍵操作的條件可以在【PBX配置】【應(yīng)用】【高級(jí)】【智能客服】中配置。也可以在第三方智能客服中配置，由平臺(tái)智能客服模塊【自定義動(dòng)作】實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接。