在呼叫中心系統(tǒng)智能客服中，靜默表示語音識別未識別到客戶說話。

一般情況下，語音識別返回靜默狀態(tài)，智能客服會播放提示語音。多次靜默則會轉(zhuǎn)接人工或按鍵操作。