使用具有管理權(quán)限的賬號(hào)登錄R3工單系統(tǒng)，【功能菜單】->【呼叫中心】->【呼叫中心配置】->【MVB管理】，填寫需要對(duì)接的MVB2000參數(shù)，保存后可點(diǎn)擊【同步MVB信息】獲取呼叫中心平臺(tái)中已存在的隊(duì)列列表、工號(hào)（用戶號(hào)碼）列表、工位（設(shè)備號(hào)碼）列表。..
工號(hào)與座席人員綁定，需要綁定R3工單系統(tǒng)登錄賬號(hào)后使用。工位即座席人員辦公的設(shè)備，一臺(tái)電腦一部電話就是一個(gè)工位，電話的設(shè)備號(hào)碼就是工位號(hào)碼，電腦的IP地址就是工位的IP地址。當(dāng)座席使用自己的賬號(hào)（已綁定工號(hào)）在某個(gè)工位登錄時(shí)，工位的電話號(hào)碼則變?yōu)?.
待辦理的工單超期后，當(dāng)前辦理人員會(huì)收到工單超期提醒。如果辦理人員在線，則會(huì)彈窗提醒。如果工單超期時(shí)，未分派辦理人員，則會(huì)通知當(dāng)前部門全部人員。工單超期后，工單列表中日期部分會(huì)變?yōu)榧t色提醒。..