呼叫中心來(lái)電能夠優(yōu)先接通上一次接聽(tīng)的座席。該功能位于【PBX配置】->【連接】->【呼入路由】->【智能匹配】。該功能可指定匹配時(shí)間范圍、座席忙提示語(yǔ)音、是否隊(duì)列插隊(duì)等。..
呼叫中心可以根據(jù)是否為節(jié)假日分別設(shè)置跳轉(zhuǎn)目標(biāo)?？梢詫?duì)不同節(jié)假日單獨(dú)設(shè)置跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。例如端午節(jié)跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列91，國(guó)慶節(jié)跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列92，其他節(jié)假日例如周末跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列93。節(jié)假日列表可從云端在線獲取，也可以自行編輯。..
呼叫中心客戶來(lái)電，在語(yǔ)音導(dǎo)航功能中客戶如果不按鍵，通話將會(huì)跳轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè)的按鍵超時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。在【PBX配置】->【語(yǔ)音導(dǎo)航】->【按鍵設(shè)置】中，添加超時(shí)選項(xiàng)即可。與此同時(shí)，還可以在【按鍵設(shè)置】中配置按鍵錯(cuò)誤跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。..
呼叫中心支持根據(jù)時(shí)間范圍分別指定跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。并且支持某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的來(lái)電發(fā)送郵件通知管理人員。發(fā)送郵件通知需要先配置【通知設(shè)置】，配置郵件相關(guān)參數(shù)和通知目標(biāo)。在【時(shí)間條件】模塊中指定時(shí)間范圍參數(shù)中啟用【發(fā)送郵件通知】。例如如下配置..
呼叫中心有多種方式實(shí)現(xiàn)VIP客戶優(yōu)先接聽(tīng)。該功能主要由兩部分組成，一是如何確認(rèn)該客戶是VIP客戶。二是如何優(yōu)先接聽(tīng)。確定該客戶是VIP客戶，通常可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)。該方法可通過(guò)【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級(jí)】->【動(dòng)態(tài)路由】實(shí)現(xiàn)?；?.
呼叫中心外線呼入的通話，由呼入路由進(jìn)入系統(tǒng)，呼入路由可以根據(jù)【主叫號(hào)碼】或【被叫號(hào)碼】區(qū)分來(lái)電，未匹配的來(lái)電會(huì)由【默認(rèn)路由】指定跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。
呼叫中心呼出路由，可以設(shè)置呼出號(hào)碼格式規(guī)則，只有匹配規(guī)則的外呼號(hào)碼才允許從此呼出路由呼出。呼出路由可以包含一個(gè)或多個(gè)外呼線路，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先選擇排序靠前的可用線路進(jìn)行呼出。如果呼出號(hào)碼同時(shí)匹配多個(gè)呼出路由規(guī)則，排序靠前的呼出路由優(yōu)先級(jí)更高。..
呼叫中心外呼所使用的號(hào)碼，由多個(gè)因素決定。首先是外呼線路，如果外呼所使用的是模擬線路，或者是固定號(hào)碼的數(shù)字線路，則號(hào)碼由線路決定。如果是存在多個(gè)號(hào)碼的數(shù)字線路，則外呼時(shí)所使用的號(hào)碼由呼叫中心平臺(tái)決定。呼叫中心平臺(tái)配置外呼號(hào)碼可以在【分機(jī)配置..
呼叫中心系統(tǒng)可以在【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【系統(tǒng)管理】->【服務(wù)管理】中管理服務(wù)的啟動(dòng)或停止。例如：關(guān)閉終端服務(wù)（SSH）；重啟短信服務(wù)；設(shè)置共享服務(wù)開(kāi)機(jī)自啟動(dòng)。..
呼叫中心系統(tǒng)支持IPv6地址。包括訪問(wèn)管理頁(yè)面、調(diào)用API接口、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限、分機(jī)注冊(cè)、中繼對(duì)接等。網(wǎng)卡配置支持創(chuàng)建多個(gè)連接，可以根據(jù)使用場(chǎng)景快速切換。