呼叫中心支持根據時間將來電路由到不同呼叫流程。允許按照月份、星期、日期、小時、分鐘等方式設置規(guī)則。支持設置【匹配時跳轉目標】和【不匹配時跳轉目標】，允許多層規(guī)則嵌套。相關功能由【PBX配置】->【應用】->【通用】->【時間條件/時間組】實現..
呼叫中心支持模擬線路作為外線接入，需要配合模擬線路接入設備，例如模擬語音網關等。模擬線路具有價格較低、申請方便等優(yōu)勢。當前市場上依然存在大量企業(yè)使用模擬線路作為外線接入線路。..
呼叫中心支持配置多個技能組，俗稱隊列，在功能模塊【隊列配置】中配置。不同隊列座席人員接聽不同需求來電，是專業(yè)呼叫中心的常見做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。您可以在【語音導航】功能中引導客戶根據不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊列分組..
呼叫中心支持根據來電區(qū)號或號碼歸屬地，指定不同的呼入流程。該功能由【PBX配置】->【應用】->【高級】->【區(qū)域路由】模塊實現。座機號碼會根據區(qū)號判斷歸屬地，手機號碼則根據號碼庫查詢號碼歸屬地，區(qū)號和號碼庫支持維護和更新。該功能可用于分布..
呼叫中心平臺支持標準的NTP網絡對時協議，支持向提供NTP對時服務的設備校準自身時間，也支持作為NTP服務器向其他設備提供校時服務。
用戶需要自行開通第三方智能化應用，將應用密鑰配置在平臺【智能客服】模塊。呼叫中心平臺已內置對接指定廠商的智能化API接口，用戶開通應用后，可通過簡單配置即可實現應用調用。第三方應用開通方法及相關費用，請咨詢第三方廠商。..
NLP的全稱是NatuarlLanguageProcessing，即自然語言處理。在智能客服系統中，自然語言處理是智能客服的核心?？梢愿鶕脩羲f內容，判斷用戶的需求，并給出預設的回答。
ASR在呼叫中心智能客服中表示語音識別，即AutomaticSpeechRecognition，將用戶在電話中所說的語音內容，轉換為文字。得到的文字內容用于后續(xù)處理，例如NLP。
TTS即語音合成技術(TextToSpeech)，將文字內容合成為音頻語音，在呼叫中心智能客服中，TTS是必不可少組成部分，經過NLP處理得到的需要播放給用戶的文字，通過TTS合成為音頻并播放給用戶。..
呼叫中心智能客服歡迎語，是通話接入智能客服后，首先播報給用戶的內容。起到歡迎、引導的作用。歡迎語可在【智能客服】->【通用配置】->【交互管理】->【歡迎語】中配置。..