呼叫中心自動批量外呼功能可以通過配置【最大并發(fā)】限制外呼并發(fā)量。其中【通用配置】和任務(wù)中均可配置【最大并發(fā)】。當(dāng)前運行中的任務(wù)最大并發(fā)總和，如果超過【通用配置】中設(shè)置的最大并發(fā)，則以【通用配置】為準(zhǔn)。..
呼叫中心自動批量外呼允許向指定任務(wù)中直接添加號碼。支持通過文件向任務(wù)添加號碼；支持直接填寫號碼。
呼叫中心隊列中允許設(shè)置最大排隊數(shù)量，默認(rèn)不限制。設(shè)置最大排隊數(shù)量后，通話進(jìn)入隊列時超出限制的通話將直接跳轉(zhuǎn)至【失敗選項】。參數(shù)可在【PBX配置】->【隊列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中設(shè)置。..
呼叫中心支持使用第三方數(shù)據(jù)動態(tài)確定下一步跳轉(zhuǎn)目標(biāo)，支持?jǐn)?shù)據(jù)來源類型包含mysql數(shù)據(jù)庫、oracle數(shù)據(jù)庫、http等。調(diào)用接口時，可傳遞主叫號碼、被叫號碼、呼叫編號等參數(shù)作為查詢條件。接口返回跳轉(zhuǎn)目標(biāo)字符串即可。該功能經(jīng)常被用于VIP客戶專屬隊列，高端客戶..
呼叫中心呼入的通話支持優(yōu)先檢測是否為傳真信號。開啟此功能后，如果檢測發(fā)現(xiàn)傳真型號，則將通話跳轉(zhuǎn)至指定傳真接收目標(biāo)。設(shè)置方法為【pbx配置】->【連接】->【呼入路由】->【傳真檢測】->【啟用傳真檢測】。..
呼叫中心通話錄音可以保存在外部存儲。將外部存儲通過【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【存儲管理設(shè)置】掛載到【通話錄音目錄】即可。外部存儲支持samba共享、USB設(shè)備、NFS共享。掛載成功后，錄音文件將會直接保存在外部存儲，本地磁盤將不會再保留錄音文件..
呼叫中心分機可以為不同的通話類型分別指定是否錄音。呼叫中心分機通話類型分為：接聽外線、撥打外線、接聽內(nèi)線、撥打內(nèi)線?？煞謩e指定是否開啟錄音。如果內(nèi)線通話，一方開啟錄音，另一方關(guān)閉錄音，則以【錄音優(yōu)先級】決定最終策略。..
呼叫中心可以動態(tài)指定是否開啟錄音。呼叫中心呼叫流程中可以配置多個不同【錄音策略】，用戶可以在【語音導(dǎo)航】模塊根據(jù)按鍵選擇是否錄音，跳轉(zhuǎn)至不同【錄音策略】，再由【錄音策略】跳轉(zhuǎn)至隊列?！句浺舨呗浴孔鳛楠毩⒛K，可以穿插在任意呼叫流程中使用。根..
呼叫中心隊列排隊人數(shù)可以在【PBX配置】->【應(yīng)用】->【隊列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中配置。超出排隊人數(shù)的呼叫會跳轉(zhuǎn)到隊列中配置的【失敗選項】目標(biāo)。常見配置例如跳轉(zhuǎn)至語音留言。呼叫中心隊列也可以開啟排隊【位置播報】，由客..
呼叫中心業(yè)務(wù)人員可以通過移動端小程序隨時隨地辦理工單。通過移動端小程序辦理工單，需要先將工作人員微信與R3綁定。綁定成功后該微信將具有查看和辦理工單的權(quán)限。移動端辦理工單與PC端類似，分為“待簽收”“待辦理”“已辦理”三大類。..