使用具有管理權(quán)限的賬號(hào)登錄R3工單系統(tǒng)，【功能菜單】->【呼叫中心】->【呼叫中心配置】->【MVB管理】，填寫需要對(duì)接的MVB2000參數(shù)，保存后可點(diǎn)擊【同步MVB信息】獲取呼叫中心平臺(tái)中已存在的隊(duì)列列表、工號(hào)（用戶號(hào)碼）列表、工位（設(shè)備號(hào)碼）列表。..
工號(hào)與座席人員綁定，需要綁定R3工單系統(tǒng)登錄賬號(hào)后使用。工位即座席人員辦公的設(shè)備，一臺(tái)電腦一部電話就是一個(gè)工位，電話的設(shè)備號(hào)碼就是工位號(hào)碼，電腦的IP地址就是工位的IP地址。當(dāng)座席使用自己的賬號(hào)（已綁定工號(hào)）在某個(gè)工位登錄時(shí)，工位的電話號(hào)碼則變?yōu)?.
待辦理的工單超期后，當(dāng)前辦理人員會(huì)收到工單超期提醒。如果辦理人員在線，則會(huì)彈窗提醒。如果工單超期時(shí)，未分派辦理人員，則會(huì)通知當(dāng)前部門全部人員。工單超期后，工單列表中日期部分會(huì)變?yōu)榧t色提醒。..
如果沒(méi)有申請(qǐng)https證書，則可以使用呼叫中心平臺(tái)自簽名證書替代。自簽名證書默認(rèn)不被瀏覽器信任，需要為每一臺(tái)使用自簽名證書的電腦導(dǎo)入CA證書。導(dǎo)入CA證書后，需要重啟瀏覽器生效。操作步驟如下：刪除當(dāng)前服務(wù)器CA證書生成CA證書使用新創(chuàng)建的CA證書生成自簽名..
呼叫中心平臺(tái)自帶WEBRTC演示程序。訪問(wèn)地址為：https://平臺(tái)IP/webservice2/webrtc/index.html請(qǐng)注意WEBRTC協(xié)議為加密傳輸，請(qǐng)使用HTTPS訪問(wèn)。使用前請(qǐng)先配置WEBRTC相關(guān)服務(wù)和參數(shù)。需要配置呼叫中心平臺(tái)https證書、HTTP服務(wù)配置、內(nèi)置http配置、SIP信令配置。..
呼叫中心平臺(tái)為WEBRTC開發(fā)者提供了JS開發(fā)庫(kù)，封裝了大量常用功能。開發(fā)著僅需要簡(jiǎn)單的加載、調(diào)用，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)端電話的快速開發(fā)。開發(fā)庫(kù)獲取地址為：https://平臺(tái)IP/pbx/assets/plugins/webrtc/ipxwebphonelib.js..
呼叫中心防火墻支持添加臨時(shí)規(guī)則，允許為規(guī)則設(shè)定有效期，規(guī)則到期后自動(dòng)失效。主要用于臨時(shí)開放指定訪問(wèn)權(quán)限，例如：臨時(shí)開放SSH服務(wù)訪問(wèn)1小時(shí)。添加方法如下圖所示
呼叫中心區(qū)域攔截功能屬于呼叫中心防火墻功能的一部分，需要開啟防火墻服務(wù)后生效。區(qū)域攔截優(yōu)先級(jí)高于防火墻其他規(guī)則，不符合區(qū)域攔截放行規(guī)則的訪問(wèn)會(huì)被防火墻直接攔截。符合區(qū)域攔截放行規(guī)則的訪問(wèn)，會(huì)再嘗試匹配其他防火墻規(guī)則。..
呼叫中心入侵防御攔截的地址允許手動(dòng)解除，通過(guò)【入侵防御】管理頁(yè)面，選擇需要解除的攔截記錄，點(diǎn)擊【移除】，即可解除對(duì)該IP地址的攔截。
呼叫中心默認(rèn)禁止使用root用戶遠(yuǎn)程訪問(wèn)后臺(tái)ssh服務(wù)。請(qǐng)使用平臺(tái)預(yù)設(shè)系統(tǒng)用戶登錄ssh連接。預(yù)設(shè)用戶名請(qǐng)參考【通用組件】->【工作中心】->【系統(tǒng)幫助】。root用戶僅限服務(wù)器本地登錄。..